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Veille & Tribune

"Visio Store" : Decathlon généralise ses rendez-vous d'achat en visioconférence

L'enseigne a annoncé lundi 19 mai le déploiement officiel de son service "Visio Store", qui doit accompagner les clients grâce à des conseils personnalisés à distance, via des rendez-vous en visioconférence avec des experts produits. Menée en 2024 sur l'univers vélo électrique de la marque, [...]

Par Alexandre Lecouvé le 19 mai 2025

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Vie de la profession

Nami Consulting : nouveau cabinet de conseil dans l'expérience cient

Le paysage du conseil en organisation et management accueille un nouvel acteur avec la création de Nami [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 mars 2025

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Veille & Tribune

Externalisation comptable : quels impacts sur la performance de [...]

Une bonne gestion comptable permet d'assurer la pérennité et la croissance d'une entreprise. Cette tâche peut, [...]

Par kpmg-pulse le 15 janv. 2025

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Parcours client

Stelliant lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA"

Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche [...]

Par Antoine Vella le 18 oct. 2023

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Marketing Client

Des expertises combinées pour une approche responsable des [...]

Choisir le bon "Moment" tel est le facteur clé de réussite de vos campagnes d'appels vous donnant l'opportunité [...]

Par Vocalcom le 5 sept. 2022

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Talents

Romain Salazar nommé responsable marketing client de Securitas [...]

Sa mission consistera à maximiser la valeur d'un client en consolidant la fidélisation du parc tout en [...]

Par Dalila Bouaziz le 21 janv. 2015

Outsourcing

Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de [...]

Par Catherine Heurtebise le 6 janv. 2014

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Outsourcing

AD4Screen acquiert Relatia

L'entreprise vient de racheter l'agence de social CRM et d'e-CRM. Cette opération permet à AD4Screen de proposer [...]

Par Claire Morel le 16 oct. 2012

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Stratégies

COLORADO GROUPE ACQUIERT NEXSTAG

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Outsourcing

L'outsourcing garantit la flexibilité

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client [...]

Par Claire Morel le 7 sept. 2012

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Outsourcing

Les outsourceurs voudraient faire plus

Forts de leur expérience client, les prestataires souhaitent se voir confier davantage de prestations de conseil [...]

Par Claire Morel le 7 sept. 2012

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Outsourcing

Backelite tombe dans l'escarcelle de Prosodie

La filiale du groupe Capgemini reprend la totalité du capital de Backelite, agence spécialisée dans le [...]

Par Dominique Fevre le 6 sept. 2011

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Outsourcing

Coheris acquiert quatrax

Par La rédaction le 1 juin 2011

Outsourcing

Coheris acquiert Quatrax

L'éditeur vient de racheter Quatrax. Ce rapprochement devrait permettre à Coheris d'accélérer le développement de [...]

Par Claire Morel le 31 mai 2011

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Marketing Client

Mediapost rachète Sogec

La filiale du groupe La Poste vient d'acquérir l'entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel.

Par Emilie Kovacs le 16 déc. 2010

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Techno & UX

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner

La société de conseil et d'intégration vient d'annoncer que le cabinet Gartner l'avait placée dans le Magic [...]

Par Claire Morel le 5 oct. 2010

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Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec [...]

Par Frédéric Melot le 9 juin 2010

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Techno & UX

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision

Experian QAS et Business&Decision ont signé un partenariat permettant à ce dernier d'enrichir son offre avec [...]

Par Marjorie Dos-santos le 23 mars 2010

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Outsourcing

RACHAT DE QOS D'ASSYSTEM

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Outsourcing

Team Partners Group reprend l'activité QoS d'Assystem

Team Partners Group vient d'annoncer l'acquisition de l'activité QoS d'Assystem. Cette évolution permettra [...]

Par Claire Morel le 10 nov. 2009

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Outsourcing

Le CXP signe un accord d'affiliation avec CRM Partner

Avec la signature de ce partenariat, CRM Partner devient un réseau de consultants indépendants labellisé CXP.

Par Jérôme Pouponnot le 23 sept. 2009

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Talents

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de [...]

Par Claire Morel le 25 juin 2009

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Outsourcing

Teleperformance s'essaie au télétravail pour le compte de SFR

Teleperformance France crée une plateforme de service client en télétravail à domicile.

Par Géraldine CAILLET le 2 avr. 2009

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Techno & UX

NOUVEAU SYSTEME SERVICE CLOUD COMPUTING

Par La rédaction le 1 avr. 2009

Techno & UX

Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de [...]

Avec sa nouvelle offre "Service Cloud", Salesforce.com apporte une technologie pour conduire et administrer les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 janv. 2009

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Outsourcing

Prosodie Ibérica rachète Servicom2000 à Valence

Grâce à l'acquisition de Servicom2000, Prosodie double sa taille en Espagne et étend son domaine d'expertise aux [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 janv. 2009

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Techno & UX

Logica et Selligent signent un accord de partenariat

Logica et Selligent collaborent pour la commercialisation et l'intégration de solutions CRM de Selligent.

Par Emmanuelle KALFON le 15 déc. 2008

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Outsourcing

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp

En rachetant EOS Contact Center, l'outsourceur renforce ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du [...]

Par Géraldine CAILLET le 17 sept. 2008

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Outsourcing

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent

Artelcom, intégrateur en téléphonie sur IP et centre de contacts, et Télécom Réseaux Services, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 avr. 2008

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Outsourcing

GEN-IP et Easyphone deviennent partenaires

Les deux acteurs ont décidé de collaborer pour profiter de leurs expertises respectives.

Par Géraldine CAILLET le 26 mars 2008

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RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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