La disruption imminente des centres de contact

Les nouvelles technologies ont donné une dimension omnicanale à la relation client et leurs innovations s’apprêtent à bouleverser les usages. Le centre contact est sur le point de connaître une rupture majeure, notamment celle de l’intelligence artificielle déployée via les enceintes intelligentes auprès du grand public. Aujourd’hui, ces technologies de conversation ne cessent de s’améliorer grâce à des robots disposant d’un langage ‘naturel’ capables d’interagir comme des humains et elles ouvrent de nouvelles possibilités pour votre relation client.