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Ses publications :

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées

Stratégies

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées

Par Manon Marc le 8 déc. 2014

Jeudi 4 décembre, l'INRC (Institut national de la relation client) a primé l'exemplarité sociale de six entreprises qui ont obtenu le Label de Responsabilité Sociale de la [...]

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants

Gouvernance

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants

Par Manon Marc le 3 déc. 2014

Christophe de Saint Viance rejoint Axys Consultants en la qualité de directeur. Il vient renforcer l'offre "digitalisation de la relation client".

À la poursuite de l'attention des consommateurs

Data room

À la poursuite de l'attention des consommateurs

Par Manon Marc le 27 nov. 2014

Plus le format est petit, plus l'attention des consommateurs est grande ! C'est ce que révèle l'étude de YuMe en partenariat avec IPG Media Lab sur la réceptivité de l'audience. [...]

"Future of Retail 2015" : 9 tendances incontournables

Stratégies

"Future of Retail 2015" : 9 tendances incontournables

Par Manon Marc le 7 nov. 2014

Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.

Conseiller client : un vrai métier

Gouvernance

Conseiller client : un vrai métier

Par Manon Marc le 21 oct. 2014

Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client est désormais comme une profession à part entière. Une profession que [...]

Digital : 8 tendances décryptées par l'agence Wunderman

Stratégies

Digital : 8 tendances décryptées par l'agence Wunderman

Par Manon Marc le 6 oct. 2014

Karine Fillion, directrice générale de l'agence Wunderman Paris, décrypte pour E-commerce Magazine huit tendances du digital.

L'hypertesting renouvelle la relation client

Stratégies

L'hypertesting renouvelle la relation client

Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop le 12 sept. 2014

Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets [...]

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