La comparaison du feedback client entre différents pays : points de vigilance
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Une des caractéristiques des Grands Comptes est qu’ils sont souvent internationaux. Il est donc usuel, voire incontournable, pour les headquarters de réaliser, sur différentes [...]
Un regard sur le feedback management dans le secteur des loisirs et de l’hospitality
Par Herve Cebula
Parmi les secteurs qui ont le plus besoin de feedback management, les loisirs et l’hospitality figurent en bonne place. Rien de plus normal, le service au client étant la [...]
L’apport du feedback client en temps réel dans le monde de l’Assurance
Par Herve Cebula
Le secteur de l’Assurance est en perpétuel mouvement, certes. Mais depuis deux ans, ce mouvement ressemble à un tremblement de terre! L’accord ANI et la loi Hamon n’y sont [...]