Florence Guernalec, ses articles

Les applis mobiles dans le collimateur de la Cnil

Marketing Client

Les applis mobiles dans le collimateur de la Cnil

L'expérimentation menée par la Cnil et l'Inria sur six smartphones montre que certaines applis mobiles accèdent à des données sans lien direct avec une action de l'utilisateur ou un service offert par l'application, et représentent une menace potentielle pour la protection de la vie privée.

Par Florence Guernalec le 10 avr. 2013

3 min.

Techno & UX

Big data : Apicube analyse l'opinion et le ressenti des [...]

La solution Apicube permet de comprendre les préoccupations des Toulousains, exprimées sur Internet. Avec cet [...]

Par Florence Guernalec le 22 mars 2013

3 min.

Marketing Client

59% des marketeurs prévoient de proposer une expérience [...]

La personnalisation de l'expérience web en temps réel est en plein essor, selon une enquête de Neolane. Trois [...]

Par Florence Guernalec le 18 mars 2013

2 min.

Marketing Client

Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients

Le centre automobile sort une appli mobile qui permet de trouver le magasin le plus proche et de consulter la [...]

Par Florence Guernalec le 18 mars 2013

2 min.

Marketing Client

Crunch invite les internautes à coécrire un film avec Norman

Nestlé France est la première marque, en 2013, à tenter l'aventure du film collaboratif. Les internautes pourront [...]

Par Florence Guernalec le 18 févr. 2013

2 min.

Outsourcing

Sitel reçoit la certification NF Service pour l'ensemble de ses [...]

L'outsourceur a obtenu la certification NF EN 15838 pour l'ensemble de ses centres de contacts en France et au [...]

Par Florence Guernalec le 14 janv. 2013

2 min.

Outsourcing

David Amsellem, John Paul : "Voici venue l'ère de l'hyper-client"

Le fondateur de la conciergerie privée John Paul estime que la relation client est un métier qui demande de plus [...]

Par Florence Guernalec le 11 janv. 2013

2 min.

Marketing Client

Trophées Marketing Client 2012 : Innocent, Rapp, Relatia et [...]

Innocent dans la catégorie Conquête, Rapp (Fidélisation), Relatia (Technologies et innovation), et Experian [...]

Par Florence Guernalec le 7 déc. 2012

2 min.

Techno & UX

Boulanger optimise l'écoute de ses clients sur son site web

L'enseigne d'électroménager a fait appel à Bazaarvoice pour recueillir les avis de ses clients sur les produits. [...]

Par Florence Guernalec le 4 déc. 2012

3 min.

Talents

ExactTarget s'implante en France

Le spécialiste américain des services d'e-mailing et de marketing relationnel cross canal ouvre un bureau à [...]

Par Florence Guernalec le 3 déc. 2012

2 min.

Marketing Client

Adelya va étendre ses solutions de fidélisation à 150 unions [...]

Adelya a signé un accord de partenariat avec la Fédération nationale des centres-villes. La FNCV va préconiser [...]

Par Florence Guernalec le 3 déc. 2012

2 min.

Data room

Passbook : Camaïeu expérimente le coupon dématérialisé et géolocalisé

L'enseigne de prêt-à-porter féminin a adressé à ses clientes fidèles un coupon de réduction compatible avec [...]

Par Florence Guernalec le 3 déc. 2012

1 min.

Talents

85 % des conseillers clientèle avouent des difficultés à l'écrit

Confrontés à la montée en puissance du cross canal dans la relation client, les téléconseillers, conscients de [...]

Par Florence Guernalec le 27 nov. 2012

2 min.

Stratégies

MIM donne rendez-vous à ses fans dans ses magasins

Lʼenseigne de prêt-à-porter féminin invente les "fan days". Les 230 000 membres de MIM sont invités à venir [...]

Par Florence Guernalec le 26 nov. 2012

1 min.

Techno & UX

La solution de NICE Systems intègre la plateforme analytique [...]

Cette solution intégrée permet aux entreprises d'avoir une vue complète de la totalité de l'expérience client et [...]

Par Florence Guernalec le 21 nov. 2012

2 min.

Stratégies

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM

La suite logicielle E-Deal CRM version Autumn 2012 comporte trois grandes nouveautés : la fonctionnalité de mur [...]

Par Florence Guernalec le 19 nov. 2012

3 min.

Stratégies

[ETUDE DE CAS] Catalina aide Lavazza à recruter 123 000 [...]

L'opération en magasin, menée par Catalina, a permis à Lavazza de conquérir 123 000 nouveaux foyers. Le [...]

Par Florence Guernalec le 16 nov. 2012

3 min.

Marketing Client

Bryan Pearson, LoyaltyOne: "Beaucoup d'entreprises échouent à [...]

Le p-dg de LoyaltyOne, prône une meilleure utilisation de la data afin de créer une expérience client unique et [...]

Par Florence Guernalec le 14 nov. 2012

9 min.

Stratégies

[VIDEO] Les candidats des Trophées Marketing Client 2012

La rédaction de “Marketing Direct” a sélectionné dix personnalités du monde du marketing. Découvrez en vidéo les [...]

Par Florence Guernalec le 30 oct. 2012

1 min.

Techno & UX

Follow the Sun sort CRM 360°

La spin-off d'ETO propose un nouveau service de gestion de données de la relation client et de gestion des [...]

Par Florence Guernalec le 25 oct. 2012

3 min.

Marketing Client

Réseaux sociaux : cinq leviers pour acquérir et fidéliser

Il y aurait cinq leviers à connaître pour que ses clients deviennent des fans, et ses fans des ambassadeurs. La [...]

Par Florence Guernalec le 25 oct. 2012

2 min.

Marketing Client

DMA : CRM et Social CRM fonctionnent ensemble

Lors de cette Keynote sur le social CRM de la DMA (Las Vegas), le patron de OgilvyOne Worldwide a souligné la [...]

Par Florence Guernalec le 19 oct. 2012

1 min.

Techno & UX

Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la [...]

Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée [...]

Par Florence Guernalec le 19 oct. 2012

2 min.

Techno & UX

Mutuelle Médicis s'équipe d'une solution CRM

La Mutuelle des entreprises et des indépendants du commerce, de l'industrie et des services a choisi la solution [...]

Par Florence Guernalec le 18 oct. 2012

2 min.

Marketing Client

Genesys intègre Klout Score

La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de [...]

Par Florence Guernalec le 9 oct. 2012

2 min.

Techno & UX

Aprimo propose une solution de marketing client en temps réel

Le système décisionnel Artim permet aux marketeurs de gérer un dialogue avec les clients qui les sollicitent. [...]

Par Florence Guernalec le 5 oct. 2012

3 min.

Outsourcing

Teleperformance ouvre un centre de contacts multilingue au Portugal

Le nouveau centre répondra aux besoins des consommateurs de 40 pays dans 24 langues à travers différents médias, [...]

Par Florence Guernalec le 4 oct. 2012

1 min.

Outsourcing

Sérénis va ouvrir un centre d'appels en Ile-de-France

Le nouveau plateau proposera une offre de services clients multicanal. Il sera situé à Grigny, dans l'Essonne, et [...]

Par Florence Guernalec le 2 oct. 2012

1 min.

Stratégies

Idmacif.fr ouvre un tchat client

Le web conseiller de l'assureur en ligne répond à des demandes sur un produit, une garantie, des conditions [...]

Par Florence Guernalec le 20 sept. 2012

2 min.

Stratégies

IDTGV digitalise sa relation client avec succès

La filiale du groupe Acticall, The Social Client, a mis en place une solution de tchat pour réduire les appels [...]

Par Florence Guernalec le 18 sept. 2012

2 min.

Stratégies

Le Crédit Agricole fait témoigner de “vrais gens”

Le bancassureur poursuit sa série publicitaire “Le bon sens a de l'avenir” en mettant en scène des Français. Pour [...]

Par Florence Guernalec le 14 sept. 2012

2 min.

Marketing Client

Adelya va concevoir un porte-cartes fidélité pour les mobiles NFC

Orange a sélectionné le spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies mobiles et sans contact pour [...]

Par Florence Guernalec le 11 sept. 2012

2 min.

Techno & UX

Do you dream up imagine le nouvel assistant virtuel

La société a développé une solution qui vise à améliorer la compréhension des questions posées par les [...]

Par Florence Guernalec le 11 sept. 2012

3 min.

Outsourcing

Call Expert renforce ses positions dans l'océan Indien

L'opérateur de centres de contacts devient le partenaire capitalistique et industriel de ProContact, spécialiste [...]

Par Florence Guernalec le 4 sept. 2012

1 min.

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