Florence Guernalec, tous ses articles

Okko Hôtels simplifie le parcours client

Stratégies

Okko Hôtels simplifie le parcours client

Par Florence Guernalec le 20 mai 2014

De la réservation au check-out, les procédures administratives sont réduites au maximum grâce à la mobile key.

American Express offre à ses clients des contenus premium d'iTunes et de l'AppStore

Marketing Client

American Express offre à ses clients des contenus premium d'iTunes et de l'AppStore

Par Florence Guernalec le 16 mai 2014

L'espace Handpicked permet aux titulaires de la carte American Express de bénéficier gratuitement d'applications mobiles, de livres, de musiques et de films payants téléchargeables [...]

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Stratégies

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Par Florence Guernalec le 13 oct. 2014

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), Raphaël [...]

Les marques ont leur programme de fidélité

Marketing Client

Les marques ont leur programme de fidélité

Par Florence Guernalec le 12 mai 2014

FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer leur programme de récompenses.

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Marketing Client

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Par Florence Guernalec le 28 avr. 2014

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance

Data room

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance

Par Florence Guernalec le 23 avr. 2014

Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui [...]

Le palmarès des Trophées Venus

Stratégies

Le palmarès des Trophées Venus

Par Florence Guernalec le 11 avr. 2014

Tradelab, Clic and Walk, La Fabrique à jeux et à buzz, Vocalcom, Vocus et Deafi sont les lauréats des Venus, des trophées qui ont récompensé les innovations dans les domaines [...]

La DMP, l'aspirateur à données comportementales

Marketing Client

La DMP, l'aspirateur à données comportementales

Par François de Charon, directeur de la stratégie digitale d'Ysance le 19 mars 2014

La Data Management Platform s'impose comme une brique indispensable aux plateformes digitales en tant que producteur de données clients activables pour les systèmes d'e-commerce, [...]

Le " Pacitel législatif " au JO

Stratégies

Le " Pacitel législatif " au JO

Par Florence Guernalec le 19 mars 2014

La loi sur la consommation, qui rend obligatoire une liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été promulguée le 17 mars. Reste que la mise en application du texte [...]

La Poste rend le courrier interactif

Stratégies

La Poste rend le courrier interactif

Par Florence Guernalec le 19 mars 2014

La Poste expérimente une appli mobile de reconnaissance d'images qui permet d'accéder à du contenu numérique à partir d'un mailing.

The Kase récompense la fréquentation de ses magasins

Stratégies

The Kase récompense la fréquentation de ses magasins

Par Florence Guernalec le 12 mars 2014

Pour dynamiser ses points de vente, la marque-enseigne va utiliser la solution de mobile to store Step-In, qui permet de gagner des points cadeaux à chaque passage en magasin. [...]

Comment les marques utilisent les tablettes dans leur communication

Stratégies

Comment les marques utilisent les tablettes dans leur communication

Par Florence Guernalec le 11 mars 2014

La Mobile Marketing Association France sort un guide consacré aux tablettes et marketing mobile dans lequel figurent une dizaine d'exemples d'applications.

Le Club Med se lance dans la cocréation

Marketing Client

Le Club Med se lance dans la cocréation

Par Florence Guernalec le 28 févr. 2014

L'appli Facebook participative conçue par KRDS permet aux fans d'imaginer le nouveau village de Val Thorens.

Xerox lance un programme de fidélisation

Marketing Client

Xerox lance un programme de fidélisation

Par Florence Guernalec le 25 févr. 2014

Le programme Genuine Rewards récompense les clients de consommables d'origine Xerox.

Monoprix offre le restaurant à ses clients

Marketing Client

Monoprix offre le restaurant à ses clients

Par Florence Guernalec le 24 févr. 2014

Grâce à un partenariat avec Restopolitan, les titulaires de la carte de fidélité Monoprix peuvent manger gratuitement dans une sélection de 1300 restaurants en France.

5 tendances sur le mobile en 2014

Data room

5 tendances sur le mobile en 2014

Par Florence Guernalec le 24 févr. 2014

Le mobile intègre le parcours du consommateur, et les mobinautes sont sensibles à la publicité sur ce canal, selon l'étude "Global Mobile Media Consumption Report" d'InMobi. [...]

Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur

Data room

Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur

Par Florence Guernalec le 19 févr. 2014

Les mobinautes aiment utiliser leur smartphone en magasin, selon les résultats du Baromètre du marketing mobile issus du quatrième trimestre 2013.

Démarchage téléphonique : création d'une liste d'opposition

Stratégies

Démarchage téléphonique : création d'une liste d'opposition

Par Florence Guernalec le 7 févr. 2014

La commission mixte paritaire a, finalement, voté pour la création d'une liste d'opposition téléphonique.

Danger sur le démarchage téléphonique

Stratégies

Danger sur le démarchage téléphonique

Par Florence Guernalec le 4 févr. 2014

En seconde lecture, le Sénat a rejeté la mise en place d'une liste d'opposition téléphonique au profit d'un système d'opt-in qui interdira de fait tout démarchage.

Qualité des données : tendances et best practices

Marketing Client

Qualité des données : tendances et best practices

Par Florence Guernalec le 4 févr. 2014

En moyenne, les personnes interrogées pensent que 12 % de leur chiffre d'affaires est perdu à cause d'une mauvaise qualité de la donnée, selon le livre blanc d'Experian Marketing [...]

Winamax envoie un courrier à ses meilleurs clients

Stratégies

Winamax envoie un courrier à ses meilleurs clients

Par Florence Guernalec le 27 janv. 2014

Le spécialiste du poker en ligne a créé la Gazette Winamax, un journal papier envoyé à ses 40 000 meilleurs clients.

Eric Lestanguet (GDF Suez), élu personnalité marketing client 2013

Stratégies

Eric Lestanguet (GDF Suez), élu personnalité marketing client 2013

Par Florence Guernalec le 21 janv. 2014

Caroline Gaye d'American Express et Morgane Criou de Manutan complètent le podium des Trophées Marketing Client organisés par Marketing Direct et emarketing.fr.

7 actions pour optimiser la connaissance client

Marketing Client

7 actions pour optimiser la connaissance client

Par Florence Guernalec le 20 janv. 2014

L'éditeur de solutions marketing multicanal Selligent présente les étapes pour parvenir à une connaissance client à 360°.

Auchan Drive a recours à l'affiliation sur mesure

Marketing Client

Auchan Drive a recours à l'affiliation sur mesure

Par Florence Guernalec le 7 janv. 2014

Pour conquérir de nouveaux clients, Auchan Drive a fait appel à Public-Idées afin de mettre en place un programme d'affiliation.

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou

Stratégies

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou

Par Florence Guernalec le 10 déc. 2013

Ces trois marques utilisent différemment la data pour acquérir de nouveaux clients et développer leur chiffre d'affaires.

Best Western mise sur le média courrier

Marketing Client

Best Western mise sur le média courrier

Par Florence Guernalec le 4 déc. 2013

Mi-décembre, l'enseigne hôtelière adressera un mailing à ses clients les plus fidèles, et espère, ainsi, générer une hausse importante des réservations au cours de l'année [...]

47% des internautes donnent volontairement de fausses informations

Marketing Client

47% des internautes donnent volontairement de fausses informations

Par Florence Guernalec le 28 nov. 2013

Seulement 35% internautes acceptent de communiquer des informations sur leur vie privée, selon le livre blanc publié par Dolist, "Marketing digital : loi, confiance & performances". [...]

Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Data room

Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Par Florence Guernalec le 20 nov. 2013

Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude Nielsen sur les programmes de fidélité.

Le courrier est un média universel

Marketing Client

Le courrier est un média universel

Par Florence Guernalec le 30 sept. 2013

La segmentation de la population française en neuf groupes en fonction des critères économiques et culturels démontre que le média courrier est lu par tous, selon l'étude [...]

Consultant pour les nuls

Talents

Consultant pour les nuls

Par Florence Guernalec le 21 févr. 2012

Que vous soyez un débutant en quête de son premier client ou un consultant expérimenté à la recherche de nouvelles techniques pour développer sa société, ce livre est fait [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Je suis abonné

Je ne suis pas abonné

Découvrez gratuitement un extrait du magazine E-marketing !

Abonnez-vous pour recevoir nos meilleurs articles

Okko Hôtels simplifie le parcours client

Par Florence Guernalec le 20 mai 2014

De la réservation au check-out, les procédures administratives sont réduites au maximum grâce à la mobile key.

American Express offre à ses clients des contenus premium d'iTunes et de l'AppStore

Par Florence Guernalec le 16 mai 2014

L'espace Handpicked permet aux titulaires de la carte American Express de bénéficier gratuitement d'applications mobiles, de livres, de musiques et de films payants téléchargeables [...]

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Par Florence Guernalec le 13 oct. 2014

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), Raphaël [...]

Les marques ont leur programme de fidélité

Par Florence Guernalec le 12 mai 2014

FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer leur programme de récompenses.

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Par Florence Guernalec le 28 avr. 2014

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance

Par Florence Guernalec le 23 avr. 2014

Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui [...]

Le palmarès des Trophées Venus

Par Florence Guernalec le 11 avr. 2014

Tradelab, Clic and Walk, La Fabrique à jeux et à buzz, Vocalcom, Vocus et Deafi sont les lauréats des Venus, des trophées qui ont récompensé les innovations dans les domaines [...]

La DMP, l'aspirateur à données comportementales

Par François de Charon, directeur de la stratégie digitale d'Ysance le 19 mars 2014

La Data Management Platform s'impose comme une brique indispensable aux plateformes digitales en tant que producteur de données clients activables pour les systèmes d'e-commerce, [...]

Le " Pacitel législatif " au JO

Par Florence Guernalec le 19 mars 2014

La loi sur la consommation, qui rend obligatoire une liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été promulguée le 17 mars. Reste que la mise en application du texte [...]

La Poste rend le courrier interactif

Par Florence Guernalec le 19 mars 2014

La Poste expérimente une appli mobile de reconnaissance d'images qui permet d'accéder à du contenu numérique à partir d'un mailing.

The Kase récompense la fréquentation de ses magasins

Par Florence Guernalec le 12 mars 2014

Pour dynamiser ses points de vente, la marque-enseigne va utiliser la solution de mobile to store Step-In, qui permet de gagner des points cadeaux à chaque passage en magasin. [...]

Comment les marques utilisent les tablettes dans leur communication

Par Florence Guernalec le 11 mars 2014

La Mobile Marketing Association France sort un guide consacré aux tablettes et marketing mobile dans lequel figurent une dizaine d'exemples d'applications.

Le Club Med se lance dans la cocréation

Par Florence Guernalec le 28 févr. 2014

L'appli Facebook participative conçue par KRDS permet aux fans d'imaginer le nouveau village de Val Thorens.

Xerox lance un programme de fidélisation

Par Florence Guernalec le 25 févr. 2014

Le programme Genuine Rewards récompense les clients de consommables d'origine Xerox.

Monoprix offre le restaurant à ses clients

Par Florence Guernalec le 24 févr. 2014

Grâce à un partenariat avec Restopolitan, les titulaires de la carte de fidélité Monoprix peuvent manger gratuitement dans une sélection de 1300 restaurants en France.

5 tendances sur le mobile en 2014

Par Florence Guernalec le 24 févr. 2014

Le mobile intègre le parcours du consommateur, et les mobinautes sont sensibles à la publicité sur ce canal, selon l'étude "Global Mobile Media Consumption Report" d'InMobi. [...]

Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur

Par Florence Guernalec le 19 févr. 2014

Les mobinautes aiment utiliser leur smartphone en magasin, selon les résultats du Baromètre du marketing mobile issus du quatrième trimestre 2013.

Démarchage téléphonique : création d'une liste d'opposition

Par Florence Guernalec le 7 févr. 2014

La commission mixte paritaire a, finalement, voté pour la création d'une liste d'opposition téléphonique.

Danger sur le démarchage téléphonique

Par Florence Guernalec le 4 févr. 2014

En seconde lecture, le Sénat a rejeté la mise en place d'une liste d'opposition téléphonique au profit d'un système d'opt-in qui interdira de fait tout démarchage.

Qualité des données : tendances et best practices

Par Florence Guernalec le 4 févr. 2014

En moyenne, les personnes interrogées pensent que 12 % de leur chiffre d'affaires est perdu à cause d'une mauvaise qualité de la donnée, selon le livre blanc d'Experian Marketing [...]

Winamax envoie un courrier à ses meilleurs clients

Par Florence Guernalec le 27 janv. 2014

Le spécialiste du poker en ligne a créé la Gazette Winamax, un journal papier envoyé à ses 40 000 meilleurs clients.

Eric Lestanguet (GDF Suez), élu personnalité marketing client 2013

Par Florence Guernalec le 21 janv. 2014

Caroline Gaye d'American Express et Morgane Criou de Manutan complètent le podium des Trophées Marketing Client organisés par Marketing Direct et emarketing.fr.

7 actions pour optimiser la connaissance client

Par Florence Guernalec le 20 janv. 2014

L'éditeur de solutions marketing multicanal Selligent présente les étapes pour parvenir à une connaissance client à 360°.

Auchan Drive a recours à l'affiliation sur mesure

Par Florence Guernalec le 7 janv. 2014

Pour conquérir de nouveaux clients, Auchan Drive a fait appel à Public-Idées afin de mettre en place un programme d'affiliation.

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou

Par Florence Guernalec le 10 déc. 2013

Ces trois marques utilisent différemment la data pour acquérir de nouveaux clients et développer leur chiffre d'affaires.