Eric Frances

Eric Frances

Directeur Régional Europe du sud

Eric Frances est Directeur Régional Europe du sud d'eGain, éditeur spécialisé dans la gestion de l'engagement multicanal avec les clients

Ses publications :

Bien comprendre les parcours fragmentés
Techno & UX

Bien comprendre les parcours fragmentés

Par Eric Frances

Comprendre le "Client non-stop" Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé le "client [...]

L’aide guidée en self-service pour réduire l’effort client
Customer Marketing

L’aide guidée en self-service pour réduire l’effort client

Par Eric Frances

La mise en œuvre d’un self-service d’assistance client en ligne se traduit par une augmentation de plus de 10% du chiffre d’affaires.

Centralisez la connaissance client pour maîtriser votre stratégie multicanal
Techno & UX

Centralisez la connaissance client pour maîtriser votre stratégie multicanal

Par Eric Frances

Dans un contexte d’évolution rapide des usages et des technologies, l’utilisation simultanée de plusieurs canaux de communication constitue la meilleure garantie pour rester [...]