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Eric Frances

Eric Frances

Directeur Régional Europe du sud

Eric Frances est Directeur Régional Europe du sud d'eGain, éditeur spécialisé dans la gestion de l'engagement multicanal avec les clients

Ses publications :

Bien comprendre les parcours fragmentés
Techno & UX

Bien comprendre les parcours fragmentés

Par Eric Frances

Comprendre le "Client non-stop" Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très interessante, intitulé le "client [...]