Repenser l’authentification client
Si vous êtes responsable de l’expérience client dans votre entreprise, il est probable que votre processus d’authentification des clients vous procure quelques insomnies.
Après tout, la manière dont un établissement de services financiers vérifie l’identité des clients est essentielle pour leur expérience de la marque. Et si ces interactions s’avèrent trop douloureuses, les clients peuvent rapidement se diriger vers une autre institution. Mais vous n’êtes pas le seul concerné.
Les processus d’authentification traditionnels, basés sur les connaissances et sur des jetons et susceptibles de nuire à l’expérience client, sont aussi une source de gros soucis pour le centre de contact de votre entreprise et les responsables de la prévention des fraudes.
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