Livre blanc : Faites briller votre service client
Le service client est aujourd'hui devenu un argument de vente, un avantage concurrentiel, au même titre que la qualité du produit/service ou que son prix. Alors quand un service client fonctionne, pourquoi ne pas le faire savoir à tout le monde?
Labels, ambassadeurs, témoignages clients : en actionnant les bons leviers de partage et de communication, faites savoir au plus grand nombre que la relation client est pour vous une priorité !
Ce livre blanc vous présente les bonnes pratiques à appliquer pour faire briller votre service client. Au programme :
- Les 10 labels et certifications prouvant qu’un service client est au top
- Les communautés d’ambassadeurs : relais de l’image de marque
- Les avis clients, un véritable atout pour les entreprises
- Deux Cas d'usage : comment la refonte complète du service-client de Stanley Black & Decker et d'Uneo les a menés à un taux de satisfaction client supérieur à 90%
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