Le guide indispensable de l’IA pour le service client
Les clients évoluent vers un nouveau mode d’interaction avec les marques. Désormais, les conversations se déroulent en ligne sur les canaux numériques et l'intelligence artificielle (IA) peut vous aider à maximiser la performance de vos agents afin de résoudre les problèmes de vos clients en un éclair. L'IA est également un précieux allié pour proposer des expériences client mémorables.
Ce guide indispensable vous présente 4 domaines clés pour revitaliser la relation client. Découvrez les meilleures pratiques et les avantages de l’IA pour :
- l’écoute des conversations, la création et le routage de cas
- l’automatisation des conversations
- l'efficacité des agents
- les insights et l’optimisation
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