La satisfaction client comme axe stratégique : Témoignages de Auchan et Renault
Tersea a mis en place pour ses clients Renault et Auchan des solutions de relation client, avec pour point commun l'adaptabilité et l'agilité.
Les collaborateurs de Auchan ne suivent pas de script, mais font confiance à leur sens du service. Une responsabilité appréciée autant des collaborateurs que des clients: c’est la "Auchan Touch" !
Chez Renault, la relation client fait l’objet d’une supervision rigoureuse, chaque interaction client est analysée et évaluée afin de garantir l’excellence du service.
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