Teleperformance dévoile "Future Forward" mais dévisse en Bourse

Le géant français des services numériques aux entreprises Teleperformance (désormais TP) a présenté mercredi son nouveau plan stratégique baptisé "Future Forward" lors de son Capital Markets Day organisé à New York. Un projet qui mise sur l'alliance entre intelligence artificielle et expertise humaine pour accélérer sa croissance.

Pour Teleperformance, il s'agit d'une vision stratégique centrée sur l'hybridation technologique. "Cette stratégie englobe la fusion de technologies de pointe avec l'expertise humaine pour étendre la croissance et offrir une valeur à long terme", explique le groupe dans son communiqué. L'approche "Future Forward" vise en effet à créer des avantages concurrentiels pour ses clients en orchestrant intelligemment l'IA avec l'empathie, le jugement et l'expertise humains.

Cette stratégie s'articule autour de trois piliers fondamentaux : "Renforcer notre portefeuille de services de base, étendre nos activités verticales et capturer de nouvelles opportunités le long de la chaîne de valeur de l'IA". L'objectif est clair selon la direction : accélérer la croissance, élargir les marges et générer des flux de trésorerie substantiels pour soutenir les investissements stratégiques.

TP.ai FAB : la plateforme technologique au coeur de l'innovation

Au centre de cette stratégie se trouve le lancement de TP.ai FAB, "Une plateforme technologique intégrée pour orchestrer en toute sécurité l'IA, les experts humains et la technologie". Cette plateforme représente l'aboutissement de la vision du groupe pour créer des services d'affaires numériques intégrés.

L'intelligence artificielle est devenue un facteur crucial dans l'innovation chez Teleperformance. "Chez Teleperformance, l'IA est devenue un facteur important pour nous aider à innover, aidant ainsi nos clients à obtenir de meilleurs résultats et des améliorations", souligne l'entreprise sur son site institutionnel.

Des résultats financiers solides pour financer l'ambition

Cette stratégie s'appuie sur des fondamentaux financiers robustes. Le chiffre d'affaires du quatrième trimestre 2024 s'est élevé à 2 684 millions d'euros, soit une augmentation de + 4,0% en base pro forma par rapport à l'année précédente. Sur une base déclarée, la croissance atteint + 12,0 %, principalement grâce à la consolidation de Majorel depuis novembre 2023.

Le groupe maintient ses objectifs de croissance organique entre + 2 % et + 4 % pour 2025, et anticipe même un retour à une croissance organique annuelle soutenue du chiffre d'affaires avec un objectif entre + 4 et + 6 % en 2028, selon les dernières informations publiées.

Un nouveau projet et de nouvelles ambitions qui ont cependant été accueillis avec une certaine "fraîcheur" par les acteurs de la Bourse de Paris. En effet, l'action TP était en chute de 11 % en milieu d'après midi ce mercredi 18 juin, le marché étant visiblement déçu des annonces du spécialiste de la relation client externalisée.