Brevo s'offre Cohort pour renforcer son offre de fidélisation
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
Brevo rachète la start-up française Cohort, spécialiste du "smart loyalty", trois ans après sa création. Cette acquisition permet à l'éditeur CRM d'enrichir son offre de fidélisation, en reliant engagement émotionnel, données clients et performance commerciale pour séduire marques et consommateurs à l'international.
Brevo, acteur européen du CRM, annonce l'acquisition de Cohort, une start-up française spécialisée dans le "smart loyalty". Trois ans seulement après sa création, Cohort rejoint ainsi une scale-up en forte croissance, consolidant la position de Brevo sur le marché des solutions de fidélisation. Avec cette opération, la plateforme CRM enrichit son portefeuille d'outils pour proposer aux entreprises une offre de fidélité complète, innovante et tournée vers l'engagement communautaire.
La fidélisation par l'engagement émotionnel
De son côté, Cohort a su développer des solutions qui transforment les interactions digitales en leviers de fidélité. Défis sportifs, contenus UGC (user generated content), challenges sur TikTok, Instagram ou YouTube... la start-up a imaginé des mécaniques engageantes qui renforcent le lien émotionnel entre marques et consommateurs.
Cette approche séduit déjà des acteurs prestigieux comme Lacoste ou Ami Paris, qui utilisent la plateforme dans plus de dix pays. Grâce à ces expériences personnalisées, Cohort favorise la récurrence d'achat, l'augmentation de la valeur client dans la durée et l'animation des communautés.
Relier engagement client et performance commerciale
Pour l'éditeur CRM Brevo, l'intégration de Cohort est censée lui faire franchir un nouveau cap. Autrement dit, relier directement l'engagement client à la performance commerciale. En s'appuyant sur sa Customer Data Platform (CDP), l'entreprise offre désormais aux marques une vision globale, leur permettant de personnaliser leurs communications tout en mesurant avec précision la valeur générée par leurs campagnes de fidélité.
L'ensemble des canaux de communication (email, SMS, WhatsApp, chat, push notification ou encore wallet digital) peuvent être mobilisés au sein de la plateforme Brevo pour nourrir des interactions présentées comme plus pertinentes et ciblées.
Des synergies évidentes entre les deux entreprises
"Lorsque j'ai découvert la plateforme de smart loyalty développée par Cohort, j'ai immédiatement perçu la valeur qu'elle pouvait apporter à notre offre", explique Armand Thiberge, fondateur et CEO de Brevo. Quant à Séraphie de Tracy, cofondatrice de Cohort, ce rapprochement ouvre de nouvelles perspectives : "C'est un honneur de rejoindre une success story comme Brevo seulement trois ans après notre lancement. Cette acquisition va permettre à la plateforme de connaître une croissance encore plus forte qu'auparavant".
Il s'agit de la onzième acquisition réalisée par Brevo, qui poursuit ainsi une stratégie d'expansion ciblée. L'entreprise, qui revendique plus de 500 000 clients dans le monde - parmi lesquels Ebay, H&M, Louis Vuitton, Carrefour ou Michelin - a atteint un chiffre d'affaires récurrent annuel (ARR) de 179 millions d'euros en 2024.