Quand l'IA prend un visage : ARAI ou l'expérience client par l'émotion
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
Et si un simple QR code déclenchait une conversation émotionnelle avec un avatar en réalité augmentée ? C'est le pari d'ARAI, l'assistant conversationnel de KAVIAR TECH, qui réinvente la relation client en s'appuyant sur les neurosciences pour capter l'attention et qualifier les émotions en temps réel.
Imaginez scanner un QR code dans un magasin et voir apparaître sur votre smartphone un conseiller virtuel qui vous regarde dans les yeux, vous parle avec une voix naturelle et adapte sa gestuelle à vos réactions. C'est précisément l'expérience que propose ARAI, le nouvel assistant conversationnel de KAVIAR TECH, qui enrichit la relation client en s'appuyant sur les neurosciences.
A priori, les chatbots traditionnels ne captent pas vraiment l'attention. "Le cerveau décroche parce qu'il ne voit pas de regard, n'entend pas de voix, ne perçoit pas d'intention", explique l'entreprise française. ARAI rompt avec cette approche en incarnant littéralement l'interaction grâce à un avatar en réalité augmentée qui active les circuits cérébraux liés à l'empathie et à l'engagement.
Une interaction qui transforme le comportement utilisateur
La différence se ressent immédiatement dans les chiffres. Là où un chatbot classique peine à retenir l'attention, ARAI multiplie par trois l'engagement utilisateur. Les conversations durent 1,7 fois plus longtemps et les taux de réponse bondissent de 42 %. Plus révélateur encore : les données collectées sont 95 % plus riches, révélant des émotions, motivations et contraintes personnelles habituellement invisibles.
Cette performance s'explique par un phénomène bien documenté par les neurosciences : la présence sociale. Quand l'interlocuteur possède un visage, une voix et une gestuelle, le cerveau humain active automatiquement ses mécanismes d'empathie et d'attention. L'utilisateur ne se contente plus de répondre machinalement à des questions, il s'implique véritablement dans l'échange.
Du retail à l'événementiel
ARAI s'intègre dans tous les parcours clients, qu'ils soient physiques ou numériques. En boutique, l'assistant peut accueillir les visiteurs, comprendre leurs besoins et les orienter vers les produits les plus pertinents. Dans un aéroport, il informe sur les vols et services disponibles. Sur un site web, il guide l'internaute et qualifie ses intentions d'achat.
L'expérience reste fluide grâce à l'absence de friction technologique. Pas d'application à télécharger, pas de compte à créer : un simple QR code suffit pour lancer l'interaction. Cette simplicité d'accès constitue un avantage décisif dans un contexte où chaque étape supplémentaire fait perdre des utilisateurs.
L'intelligence d'ARAI ne se limite pas à répondre aux questions. L'assistant détecte les signaux faibles de la conversation : enthousiasme, doutes, hésitations, freins ou attentes implicites. Il capte également des éléments contextuels comme le moment du parcours client ou la logique de décision, permettant une segmentation bien plus fine des prospects.
Chaque conversation génère ainsi un profil utilisateur enrichi d'une dimension émotionnelle, directement exporté vers le CRM de l'entreprise. Les équipes commerciales récupèrent des leads déjà qualifiés par la nature même de l'échange, avec une compréhension approfondie des motivations et freins de chaque prospect.
L'avenir de la relation client augmentée
KAVIAR TECH, forte de sept années d'expertise dans les solutions immersives, voit en ARAI bien plus qu'un simple outil : une nouvelle norme pour la relation client. L'entreprise prévoit d'enrichir l'assistant avec des capacités multilingues, la détection d'émotions vocales et une intégration complète dans les écosystèmes CRM existants.