L’ETSI choisit Neocase 10
Publié par Géraldine CAILLET le
Pour la gestion de son support technique, l’ETSI, institut européen chargé de définir des standards communautaires dans le domaine des technologies de l’information, a opté pour la solution Neocase 10. D’après Jean-Pierre Tschang, responsable du parc et du support informatique à l’institut, l’outil a été retenu pour sa facilité d’utilisation, sa souplesse et sa capacité à gérer l’ensemble des demandes entrantes et à optimiser la surveillance de l’activité Helpdesk. Chaque jour, les locaux de l’ETSI accueillent en plus du personnel permanent des intervenants du monde entier. « Nous avons un potentiel d’utilisateurs du support informatique allant d’une centaine à plusieurs milliers », explique Jean-Pierre Tschang. L’utilisation simple et intuitive de Neocase 10 et la richesse de son paramétrage ont donc fait la différence.