[Best-of] Sélection des 10 articles les plus lus depuis le début de l'année
Publié par Elena Mlynarczyk le - mis à jour à
Envie de (re)plonger dans les sujets clés de l'année ? Découvrez notre sélection des 10 articles les plus lus depuis janvier. Un concentré d'inspiration et de tendances qui ont capté l'attention de nos lecteurs.
Les 6 tendances client de 2025 selon Thierry Spencer
Janvier 2025
Publiée pour la 16e année consécutive, la liste des prévisions de Thierry Spencer dresse les grandes tendances à venir en matière d'expérience client. À quoi faut-il se préparer en 2025 ? Quelles évolutions comportementales auront un impact direct sur les entreprises ? L'expert du blog Sens du client livre une analyse précieuse à l'heure où les attentes clients changent plus vite que jamais.
Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?
Mars 2025
Comme chaque année, l'étude CEE de KPMG dresse le panorama des meilleures pratiques d'expérience client dans le monde. Chanel, Nespresso, Okaïdi... le classement 2024 consacre les marques les plus performantes, dans un contexte de CX toujours plus exigeant.
Laura Toledano, DG France, Zalando : "Après une forte croissance, nous privilégions la qualité et l'humain"
Février 2025
Dans un climat économique tendu, Zalando signe une année record avec plus de 50 millions de clients. Derrière ces chiffres, une stratégie centrée sur l'humain, la qualité et l'expérience personnalisée. Laura Toledano, directrice France, livre les leviers de cette réussite.
Dominique Russo : "Nos sociétaires ne veulent pas parler à des chatbots"
Mai 2025
Avec plus de 6 millions de clients, la Macif continue d'innover pour construire une relation plus inclusive. À l'occasion de ses 65 ans, Dominique Russo partage la vision du groupe : placer l'expérience client et sociétaire au coeur de sa transformation.
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Pierre Pelletier (Octopus Energy) : "Miser sur l'autonomie des équipes"
Février 2025
Le fournisseur d'énergie veut doubler sa base clients d'ici 2027. Pour y parvenir, Octopus Energy mise sur une stratégie différenciante : des équipes ultra-autonomes et une IA au service de la relation client. Une ambition portée par une culture forte de l'expérience.
[Tendances CX 2025] IA Gen et data : le renouveau de l'expérience client
Janvier 2025
La montée en puissance de l'IA générative et de la data marque une nouvelle ère pour l'expérience client. En 2025, les marques misent sur des parcours toujours plus immersifs et personnalisés. Une tendance qui redéfinit les standards de la relation.
Une loi adoptée contre le démarchage téléphonique non consenti
Mars 2025
Le 6 mars, l'Assemblée nationale a adopté à l'unanimité une proposition de loi contre le démarchage commercial. Le texte impose un consentement préalable pour tout appel. Une avancée majeure pour la protection des consommateurs.
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Maxime Aiach : "La vertu vient du fait de concilier intérêt client et intérêt économique"
Mars 2025
Fondateur d'Acadomia, Shiva et Nos Aimés, Maxime Aiach impose une vision sociale et performante des services à la personne. Avec une campagne remarquée et des scores d'accueil client exemplaires, Shiva s'impose comme un modèle du genre.
L'impact de la fidélité sur la rentabilité des marques s'est accru
Mars 2025
Selon la 28e édition du Customer Loyalty Engagement Index, la fidélité des clients joue un rôle clé dans la performance des marques. Un enjeu stratégique alors que la volatilité des comportements ne cesse d'augmenter.
IA et chatbots : quelles tendances pour 2025 ?
Février 2025
Le marché de l'intelligence artificielle conversationnelle poursuit sa progression. Dydu dévoile une infographie sur les tendances 2025 : une adoption croissante, des usages élargis, et un impact croissant sur l'efficacité de la relation client.
