Avaya met à jour Avaya Contact Center Express
Publié par Jérôme Pouponnot le
Avaya annonce de nouvelles initiatives liées au développement de sa solution de gestion des centres de contact et destinées aux entreprises de tailles moyennes.
En finalisant l'acquisition d'Agile Software NZ Limited (la société qui a développé la solution Avaya Contact Center Express), Avaya est désormais entièrement propriétaire de la solution Avaya Contact Center Express, ce qui doit permettre à la société et à ses partenaires d'accélérer leur croissance auprès des moyennes entreprises. D'ailleurs, Avaya a rendu disponible Avaya Contact Center Express 4.0. Avec cette nouvelle mouture, les utilisateurs disposent désormais de fonctions multimédias, de reporting et de libre-service avancées qui doit contribuer aux moyennes entreprises ou aux départements de grandes entreprises d'améliorer la productivité de leurs opérateurs et le service à la clientèle.