Aspect Software sort Aspect Unified IP 6.5.1.
Publié par Jérôme Pouponnot le
La toute dernière version d'Aspect Unified IP offre de nouvelles localisations et intègre la fonction de reporting en temps réel d'Unified Command and Control.
Cette dernière version propose désormais des versions en allemand, en japonais, en espagnol colombien, en portugais et en coréen, permettant à Aspect Unified IP d’être présent sur des nouveaux marchés critiques de gestion de centres de contacts. Cette nouvelle version permet la virtualisation de serveur à travers VMware, offrant ainsi aux utilisateurs la possibilité de tirer parti des espaces de travail réduits. La solution propose également une nouvelle fonctionnalité de réponse manuelle qui autorise la prise d’appels manuelle par les agents, une fonctionnalité obligatoire pour les centres de contacts allemands, et généralement appréciée dans le monde entier.