Techno & UX

Alors que les directions marketing collectent un maximum de données, elles peinent encore à optimiser leur exploitation en connaissance client et en activation. Or c'est justement à ce niveau-là que l'utilisation de l'intelligence artificielle se révèle particulièrement utile : celle-ci effectue le traitement et l'exploitation des données à grande échelle, avec une précision sans égale. Elle va d'ailleurs intégrer plusieurs modèles algorithmiques qui, combinés ensemble, maximisent leurs performances. La solution Datacook a ainsi été conçue comme l'IA facilitatrice destinée aux directions Marketing, Digital et Data.

Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif d'appel et trouver une réponse en ligne sans avoir à attendre un conseiller. Outre cette réduction du temps d'attente et le nombre d'appels abandonnés lui aussi en baisse, le SVI Visuel offre une meilleure expérience client.

Salesforce a annoncé la disponibilité générale d'Einstein Copilot, son assistant conversationnel dopé à l'IA et spécialement conçu pour le CRM, ainsi que de nouvelles fonctionnalités visant à optimiser la productivité des forces de vente et à augmenter l'adoption de l'IA générative.

Les utilisateurs sont devenus plus exigeants et veulent des applications performantes, fiables et sécurisées. Si elles ne répondent pas à leurs attentes, ils n'hésitent pas à les supprimer et à partager leur mécontentement. L'observabilité des applications est donc primordiale et les marques doivent donc investir pour offrir une expérience numérique de qualité.

Afin d'augmenter l'engagement client, la société spécialisée dans la gestion des programmes de récompenses Panopli mise sur la gamification (ou ludification) pour les dispositifs de fidélisation des entreprises.

Salesforce dévoile le Zero Copy Partner Network, un écosystème mondial de fournisseurs de technologies et de solutions développant des intégrations sécurisées et bidirectionnelles en mode zéro copie avec la plateforme Salesforce Einstein 1. Salesforce a également dévoilé des fonctionnalités zéro copie, telles que la nouvelle prise en charge zéro copie des data lakes et lakehouses ouverts en utilisant le format de table Apache Iceberg. De plus, Salesforce assure également le support de cette technologie pour les éditeurs partenaires (Independent Software Vendors (ISVs)) et les fournisseurs de données développant des kits afin de distribuer leurs jeux de données aux utilisateurs de Data Cloud.

Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]

En partenariat avec l'AMARC, l'éditeur Erdil donne rendez-vous le jeudi 6 juin 2024 à l'occasion de sa prochaine Table Ronde du printemps, au Pavillon Elysée Té.