Par Véronique Meot
La Travel Tech cherche à homogénéiser l'expérience client, déléguée à des agences de voyages locales, et à détecter les insatisfactions potentielles afin d'adopter une attitude proactive. Le point avec Carolin Marschall, Chief Customer & Brand Officer.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : Kohl's étend sa stratégie shop-in-shop avec Babies R Us, les délais de livraison d'Etsy deviennent plus précis grâce au machine learning, Instacart s'allie à Uber Eats et Miniso ouvre ses premiers magasins dédiés aux licences.
Par Jérôme Pouponnot
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et business. En gardant le nom Concentrix, l'entreprise se tourne désormais vers une relation client dans laquelle la technologie représente un atout important. Le point avec Ludovic Lempire, Directeur Général Région France de Concentrix
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : le succès de la digitalisation des commandes chez Starbucks et les enseignes du groupe Yum, la signature par Instacart de partenariats avec Save Mart et Kohl's, et enfin l'IA tous azimuts chez Walmart, Tesco et Rakuten !
Par Jérôme Pouponnot
Workday, un des leaders des solutions de gestion des ressources humaines et financière, annonce que Venchi a choisi Workday Human Capital Management (HCM) pour la gestion globale de ses talents. L'entreprise italienne souhaite en effet harmoniser, simplifier et automatiser ses processus RH à l'échelle mondiale en créant une base de données unifiée.
Par Jérôme Pouponnot
Hanshow, spécialiste des solutions de digitalisation pour le retail a développé avec son partenaire Leroy Merlin un parcours client unique : Hyperlocal, Omnicanal et Personnalisé. Une expérience immersive rendue possible grâce à l'application mobile Leroy Merlin couplée aux étiquettes électroniques Hanshow.
Par Jérôme Pouponnot
Indépendant, avec son call center situé à Marseille et sa volonté d'avoir une présence plus importante sur les réseaux sociaux, Vacances Bleues souhaite garder une relation client humaine. Tout en ayant pour objectif de rajeunir son image et cibler une clientèle plus jeune via le digital et les influenceurs.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Vous souhaitez créer les conditions pour que le CRM soit utilisé plus efficacement et durablement par l'ensemble des collaborateurs ? [...]
Par Raphaël Krivine
Voici une cure managériale de 10 gélules de vitamine M à base de Musk pour booster votre entreprise.
Par Jérôme Pouponnot
Alma, la plateforme spécialisée dans le paiement fractionné et différé vient de sortir un nouveau livre blanc. Ce guide permet d'en apprendre plus sur les tendances du e-commerce pour en tirer le maximum d'avantages, en énonçant les bonnes pratiques que devraient appliquer les différents magasins en ligne.
Par Jérôme Pouponnot
Nimble CRM s'est associé à PhoneBurner, intégrant les appels sortants de PhoneBurner au CRM de prospection de Nimble, permettant aux équipes commerciales de parcourir les listes d'appels jusqu'à quatre fois plus rapidement et d'atteindre jusqu'à 80 contacts par heure.
Par Jérôme Pouponnot
En mettant l'accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus exigeants. Pour cela, l'entreprise investit dans la formation de ses conseillers de voyage, renforcés par une IA dont le rôle ne cesse de grandir. Explications avec Caroline Launois, VP Digital Sales et Siddhartha Chatterjee, Chief Data Officer du Club Med.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : Rebag et Giant Food enrichissent leurs programmes relationels, Foot Locker veut féminiser son magasin du futur, 7-Eleven se lance dans l'eye-tracking pour mesurer l'efficacité de la PLV et TelevisaUnivision transforme ses programmes en émission de télé-shopping.
Par Jérôme Pouponnot
De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses collaborations avec des Chefs renommés, Cathay Pacific améliore encore l'experience pour ses passagers.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : Lowe's embauche Lionel Messi, Holland & Barrett se lance dans le conseil gynécologique, Peloton rétropédale sur le freemium, Kizik et Dollar General poursuivent leur développement et Steak'n'Shake se met à la reconnaissance faciale.
Par Jérôme Pouponnot
Les dépenses mondiales en marketing numérique devraient augmenter de 353,53 milliards de dollars d'ici 2028, avec un taux de croissance annuel de 8,8 %, selon le cabinet d'études Technavio.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Déployer un CRM dans l'entreprise, c'est bien. Faire en sorte que chaque collaborateur se l'approprie vraiment, c'est mieux. Avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une nouvelle façon de réserver les voyages à la carte dans le monde entier. L'objectif ? Répondre aux besoins du marché et fidéliser aussi bien les agences de voyages que les clients finaux.
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