Une majorité de services clients en France s'appuient déjà sur l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus sur le service client). Ce rapport présente les perspectives, les [...]
Salesforce annonce la disponibilité d'Einstein Copilot avec de nouvelles fonctionnalités pour booster les ventes
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a annoncé la disponibilité générale d'Einstein Copilot, son assistant conversationnel dopé à l'IA et spécialement conçu pour le CRM, ainsi que de [...]
Avec son application mobile, MMA affine son expérience client
Par Jérôme Pouponnot
MMA vient de franchir une nouvelle étape dans la digitalisation de sa relation client avec le lancement de son application mobile. Ciblant aussi bien les [...]
Armatis obtient le label Engagé RSE au niveau Exemplaire
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe français spécialiste de la relation client externalisée rejoint le top 16 % des entreprises labellisées "Exemplaires" par AFNOR Certification.
[Tribune] Trois changements d'habitudes dans le comportement des consommateurs à prendre en compte par les marques
Par Jérôme Pouponnot
Les utilisateurs sont devenus plus exigeants et veulent des applications performantes, fiables et sécurisées. Si elles ne répondent pas à leurs attentes, ils [...]
Salesforce lance Zero Copy Network, un nouvel écosystème de partenaires
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce dévoile le Zero Copy Partner Network, un écosystème mondial de fournisseurs de technologies et de solutions développant des intégrations sécurisées et [...]
Olivier Marcillaud nommé Directeur général de Dstny France
Par Jérôme Pouponnot
Dstny nomme Olivier Marcillaud au poste de Directeur Général de Dstny France avec pour mission de renforcer la présence de Dstny dans le secteur des communications [...]
Erdil embarque les clients autour d'une Table Ronde, le 6 juin
Par Jérôme Pouponnot
En partenariat avec l'AMARC, l'éditeur Erdil donne rendez-vous le jeudi 6 juin 2024 à l'occasion de sa prochaine Table Ronde du printemps, au Pavillon Elysée Té.
« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic Lempire, Directeur Général Région France de Concentrix
Par Jérôme Pouponnot
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et business. En gardant le nom Concentrix, l'entreprise se [...]
efficy nomme Alfonso Tasso comme nouveau Directeur Général
Par Jérôme Pouponnot
efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation pour les PME, annonce la nomination d'Alfonso Tasso au poste de Chief Executive Officer (CEO).
Diago dévoile la première version de son assistant conversationnel
Par Jérôme Pouponnot
Lancé par deux ingénieurs polytechniciens et soutenu par le groupe Redpill, l'assistant virtuel diago associe le potentiel de l'IA générative à la puissance de ses [...]
Salesforce dévoile une technologie intégrant l'IA pour extraire et structurer rapidement les données
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce met aujourd'hui à profit l'intelligence artificielle pour améliorer ses solutions MuleSoft dédiées à l'automatisation, l'intégration et la gestion [...]
Yves Rocher détrône Thiriet en tête de la 4ème édition du Baromètre de la Reconnaissance Client Isoskele.
Par Isoskele
En 2024 plus que jamais, la fidélité est un enjeu prioritaire pour toutes les marques ! Face à des consommateurs plus que jamais en quête de bonnes affaires, [...]
[Infographie] Les résultats de la 4e édition du Baromètre de la Reconnaissance client
Par Matis Demazeau
Le département Intelligence Marketing d'Isoskèle a présenté, le 25 avril, la nouvelle édition de son Baromètre de la Reconnaissance client. Découvrez le podium des [...]
La France parmi les pionniers de l'utilisation de l'IA sur les réseaux sociaux, selon un rapport HubSpot
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot a dévoilé le rapport « Social Media Trends 2024 », présentant 10 principales tendances en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Réalisé en [...]
À moins de 100 jours du coup d'envoi des Jeux Olympiques de Paris 2024, Salesforce, en sa qualité de Supporteur Officiel, soutient fièrement l'organisation grâce à [...]
Teletech annonce l'obtention de la certification « Service France Garanti »
Par Jérôme Pouponnot
Teletech, entreprise pionnière dans le secteur des centres d'appels, experts en relation client, annonce avoir obtenu la certification « Service France Garanti » à [...]
Club Med poursuit ses efforts pour garder l'humain au coeur de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
En mettant l'accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus [...]
L'abus de pub sur les réseaux sociaux est néfaste et agace les utilisateurs. À contrario, ils préfèrent du contenu authentique, drôle et engageant, selon une étude [...]
Cathay Pacific améliore encore l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses collaborations avec des Chefs renommés, Cathay Pacific [...]
L'intelligence artificielle vocale de YeldaAI mue vers la voix humaine
Par Jérôme Pouponnot
YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services clients des organisations, accélère le développement [...]
Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client optimale
Par Jérôme Pouponnot
Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une nouvelle façon de réserver les voyages à la carte [...]
Avec "Mon Vendeur Préféré", Boulanger déploie un service inédit via son application mobile
Par Jérôme Pouponnot
Après un mois de tests concluants dans les magasins du Nord de la France, Boulanger lance le service "Mon Vendeur Préféré". Cette option innovante offrira aux [...]
[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau dilemme technologique
Par Jérôme Pouponnot
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises [...]
[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut conduire à une croissance plus rapide de l'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs homologues. Pour parvenir à une telle croissance, les chefs [...]
Wopilo : comment une relation client personnalisée tire l'entreprise vers le haut
Par Jérôme Pouponnot
Spécialiste de la petite literie, Wopilo résiste sur un marché en crise grâce notamment à une expérience client valorisée. En considérant cette expérience client [...]
ZenMarket célèbre aujourd'hui son 10e anniversaire avec des offres pour satisfaire sa clientèle
Par Jérôme Pouponnot
ZenMarket, service d'achat dédié au marché japonais, marque aujourd'hui ses 10 ans d'excellence. Faisant office de pont essentiel entre les consommateurs [...]
Twilio lance Unified Profiles et Agent Copilot pour améliorer la productivité et l'engagement
Par Jérôme Pouponnot
Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, annonce le lancement de deux [...]
NARS Cosmetics augmente de 300% son taux de conversion grâce à Perfect Corp
Par Jérôme Pouponnot
Dans un marché mondial de la beauté en constante expansion notamment par le biais du commerce en ligne, le Virtual Matchmaker de Perfect Corp. permet à NARS [...]
RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le cloud, a annoncé la disponibilité de RingCX(TM), [...]
Les entreprises françaises doivent relever 3 grands défis en expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière les 3 grands défis auxquels sont confrontées les professionnels français [...]
