Yuseo et SoNear proposent un pilotage centré client des S.V.I.
Publié par Jérôme Pouponnot le
Yuseo, spécialiste en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services vocaux, deviennent partenaires autour de l'utilisation des SVI.
Yuseo et SoNear souhaitent apporter des indicateurs quantitatifs et qualitatifs centrés sur la réalité de l'expérience client, afin de donner une vision fiable, objective et argumentée des forces et faiblesses du SVI vis-à-vis des objectifs définis. L'objectif est également de rationaliser les investissements et actions d'optimisation du SVI sur la base d'une conception centrée client indépendante de la plateforme d'hébergement autorisant une évaluation simplifiée et comparative des aménagements grandeur réelle. Enfin, les entreprises souhaitent structurer un référentiel des métriques du pilotage de la performance axé "satisfaction client" en s'inscrivant dans la durée en cohérence avec les autres canaux interactifs.
En outre, à compter de mai 2009, des petits déjeuners thématiques, " Good morning SVI ", permettront des moments privilégiés d'échanges sur les spécificités opérationnelles de ce canal de contact client. Ces petits déjeuners permettront aux professionnels d'échanger sur leur expérience et de bénéficier de conseils pour optimiser leur SVI. Les deux premiers thèmes abordés seront : "Que se passe-t-il réellement sur mon SVI ?", le jeudi 14 mai de 8h30 à 10h30 (Paris), et "Performance du SVI au cœur de la stratégie multicanal de relation client", le jeudi 18 juin de 8h30 à 10h30 (Paris).