Déjà titulaire de la certification ISO 9001:2000, Webhelp a également souhaité se tourner vers NF Services.
Après plusieurs mois d'audit réalisés par Afaq Afnor, l'ensemble des centres de contacts du groupe Webhelp vient d'être certifiés au regard de la norme NF X50-798. Le prestataire a dû pour obtenir cette norme prendre des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la relation client et des associations de consommateurs. L'accueil, l'information, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction client sont particulièrement concernés.