Le 118 008 de PagesJaunes fait confiance à Sitel
Publié par Géraldine CAILLET le
Avec la libéralisation complète du marché des renseignements prévue le 3 avril et afin de gérer la demande croissante des utilisateurs du 118 008, PagesJaunes a choisi d'ouvrir un nouveau centre d’appels à La Rochelle capable de prendre en charge un million d'appels par mois. Sa mise en place et son exploitation seront gérées par Sitel. 250 emplois vont être créés à la fois pour faire face aux enjeux de volume d'appels et pour continuer à garantir la qualité, la rapidité et l'efficacité de services.
L'implantation en France se justifie d'autant plus, d'après PagesJaunes. Elle permet aussi d'assurer la proximité avec les habitudes de consommation des utilisateurs.