Callbot : fonctionnement et cas d'application pour le service client
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Par Stéphanie Marius
Les 16-20 ans sont désormais la tranche d'âge la plus friande d'interactions avec les servies clients et un quart des consommateurs accepte désormais de converser [...]
Par Par Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext
Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext détaille dans cette tribune sa vision de la valeur ajoutée des services clients, "garants d'une expérience client de [...]
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la mode enfant, de la puériculture et de la maternité vient de développer un nouveau service de "call and collect". Après une phase de test, le [...]
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Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce à une fenêtre de conversation, pour conseiller à [...]
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Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de fonds servira à accompagner le développement de la [...]
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Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une [...]
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément perturbées. Les services client se retrouvent submergés avec l'explosion [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
Quelques nouveaux (Blancheporte, Michelin...) et plusieurs habitués (Speedy, LDLC, PMU, Monabanq...), représentant au total 45 secteurs d'activité, ont été primés [...]
Par ESCDA
A l'occasion de la 14ème édition de l' Élection du Service Client de l'Année, nous avons posé 10 questions à Ludovic Nodier, son fondateur.
Par Stéphanie Marius
Trois consommateurs sur quatre se sont plaints d'une attente trop longue durant le confinement lors d'une appel à un service clients. A l'inverse, les expérience [...]
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Le recours au télétravail comme moyen de préservation de l'activité en temps de crise a révélé la maturité des collaborateurs, mais aussi la pertinence des [...]
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Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, symbolisée par Amazon et Netflix, selon une étude réalisée par IDC et [...]
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Aujourd'hui, tant pour les entreprises que pour les particuliers, l'accès en tout temps à une base de données d'annuaire universel sauve un temps précieux. Via un [...]
Par Martine Fuxa
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la crise liée à la pandémie et revient sur l'ADN de l'Académie du [...]
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L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]
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Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de Zendesk a animé une conférence sur le thème [...]
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Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle [...]
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Alors que la rationalisation des coûts et la baisse du nombre de contacts est au centre de l'action des opérateurs de télécommunications, dans un contexte de [...]
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Booking.com lance un nouveau centre européen de service clientèle. La plateforme recrute 150 personnes d'ici 2020, pour accueillir environ 850 collaborateurs.
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38% des Français déclarent avoir connu une expérience de service client médiocre, tout type de canaux confondus. C'est ce que révèle Bold360 de LogMeIn. L'entité [...]
Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks
Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les [...]
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Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées [...]
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L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue des dirigeants et celui des consommateurs quant à la [...]
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Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place de l'être [...]
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Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la relation. Ce qui passe par une revalorisation des métiers de service, qui [...]
Par Viseo Customer Insights
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien plus qu'un simple outil de communication pour les [...]
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Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation numérique des entreprises et de la digitalisation des [...]
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