Eloquant et son SVI visuel : une digitalisation des appels pour une meilleure expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif d'appel et trouver une réponse en ligne sans avoir à attendre un [...]
Afin d'augmenter l'engagement client, la société spécialisée dans la gestion des programmes de récompenses Panopli mise sur la gamification (ou ludification) pour [...]
Evaneos engage ses partenaires au service de la satisfaction client
Par Véronique Meot
La Travel Tech cherche à homogénéiser l'expérience client, déléguée à des agences de voyages locales, et à détecter les insatisfactions potentielles afin d'adopter [...]
L'IA dans les achats quotidiens des Français : vers une nouvelle ère du commerce
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes les formes d'intelligence Retail dont [...]
« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic Lempire, Directeur Général Région France de Concentrix
Par Jérôme Pouponnot
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et business. En gardant le nom Concentrix, l'entreprise se [...]
Julien Rio (RingCentral), "les attentes des clients évoluent plus rapidement que les avancées dans les entreprises"
Par Véronique Meot
La dernière étude de RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le Cloud, s'intéresse aux frustrations des consommateurs lorsqu'ils s'adressent aux [...]
Leroy Merlin enrichit l'expérience client grâce aux solutions digitales Hanshow
Par Jérôme Pouponnot
Hanshow, spécialiste des solutions de digitalisation pour le retail a développé avec son partenaire Leroy Merlin un parcours client unique : Hyperlocal, Omnicanal [...]
Alma dévoile son nouveau guide pour optimiser les stratégies e-commerce en 2024
Par Jérôme Pouponnot
Alma, la plateforme spécialisée dans le paiement fractionné et différé vient de sortir un nouveau livre blanc. Ce guide permet d'en apprendre plus sur les [...]
La MAIF repense l'organisation de ses agences pour favoriser le "retour au physique"
Par Matis Demazeau
Au sortir de la pandémie de Covid-19, la société d'assurance s'est associée à Lonsdale pour adapter ses agences "aux nouveaux usages de consommation" et proposer [...]
Club Med poursuit ses efforts pour garder l'humain au coeur de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
En mettant l'accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus [...]
IntelePeer s'intègre au service Microsoft Azure OpenAI
Par Jérôme Pouponnot
IntelePeer s'est associée à Microsoft Azure OpenAI Service pour intégrer OpenAI GPT dans sa plateforme d'automatisation des communications et son assistant virtuel [...]
L'étude KPMG du Customer Experience Excellence fait état d'une baisse générale de niveau
Par Véronique Meot
L'année 2023 a été marquée par l'impact de l'inflation sur l'expérience client confirme l'étude KPMG du Customer Experience Excellence (CEE) dévoilée le mois [...]
Cathay Pacific améliore encore l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses collaborations avec des Chefs renommés, Cathay Pacific [...]
Zebra Technologies dévoile de nouvelles capacités d'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
Zebra Technologies Corporation a annoncé sa collaboration avec Google Cloud, Android et Qualcomm Technologies, Inc. pour aider les organisations à offrir des [...]
Khoros lance son service client dans le cloud "Customer Care Cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Khoros, fournisseur de logiciels numériques d'engagement client, a lancé Khoros "Customer Care Cloud". Une solution qui réunit les robots, les connaissances en [...]
Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une plateforme d'expérience client AI-first
Par Jérôme Pouponnot
Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech Mahindra, l'un des principaux fournisseurs de services [...]
Le groupe Inter IKEA améliore l'expérience de ses collaborateurs à l'échelle mondiale pour plus d'agilité
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe Inter IKEA collabore depuis plus de cinq ans avec Workday Inc, l'un des leaders des solutions Cloud pour la gestion financière et les ressources [...]
[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau dilemme technologique
Par Jérôme Pouponnot
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises [...]
[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut conduire à une croissance plus rapide de l'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs homologues. Pour parvenir à une telle croissance, les chefs [...]
Une étude Medallia révèle que 61% des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour des expériences personnalisées
Par Jérôme Pouponnot
Medallia, acteur mondial de la gestion de l'expérience client et employé, annonce les résultats de son nouveau rapport d'étude intitulé « Understanding [...]
Wopilo : comment une relation client personnalisée tire l'entreprise vers le haut
Par Jérôme Pouponnot
Spécialiste de la petite literie, Wopilo résiste sur un marché en crise grâce notamment à une expérience client valorisée. En considérant cette expérience client [...]
[Tribune] Trois conseils clés pour appuyer votre stratégie et optimiser l'expérience de vos clients
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde où le client devient acteur de son expérience, en créer des fluides et rationalisées qui ravissent vos utilisateurs peut sembler plus facile à dire [...]
Twilio lance Unified Profiles et Agent Copilot pour améliorer la productivité et l'engagement
Par Jérôme Pouponnot
Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, annonce le lancement de deux [...]
NARS Cosmetics augmente de 300% son taux de conversion grâce à Perfect Corp
Par Jérôme Pouponnot
Dans un marché mondial de la beauté en constante expansion notamment par le biais du commerce en ligne, le Virtual Matchmaker de Perfect Corp. permet à NARS [...]
Dot-Drops personnalise l'expérience de voyage avec son nouveau système de customisation
Par Jérôme Pouponnot
Dot-Drops, pionnier dans le domaine de la "bagagerie positive", va encore plus loin aujourd'hui avec le lancement de son nouveau système de customisation. Cette [...]
RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le cloud, a annoncé la disponibilité de RingCX(TM), [...]
Les entreprises françaises doivent relever 3 grands défis en expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière les 3 grands défis auxquels sont confrontées les professionnels français [...]
Les vendeurs B2B doivent améliorer l'expérience utilisateur
Par Jérôme Pouponnot
OroCommerce, Hokodo, l'association B2B eCommerce et Greenwood Consulting viennent de publier un rapport sur les habitudes et les attentes des acheteurs B2B [...]
LS GROUP a développé un configurateur offrant une expérience immersive aux clients d'Airbus
Par Jérôme Pouponnot
Airbus Corporate Jets (ACJ) s'appuie sur l'expertise en réalité virtuelle de LS GROUP pour accompagner ses clients dans la personnalisation de leurs avions d'affaires.
Skeepers dévoile la nouvelle identité de son label de confiance Avis-Vérifiés
Par Jérôme Pouponnot
Skeepers, acteur européen des UGC (Contenus Générés par les Utilisateurs), a dévoilé la nouvelle identité de son label de confiance, Avis-Vérifiés. Le groupe [...]
Le club de Manchester City prolonge sa collaboration avec Qualtrics
Par Jérôme Pouponnot
Manchester City annonce l'expansion de son partenariat avec Qualtrics, pionnier dans le domaine de la gestion de l'expérience (XM). Avec ce nouvel accord, l'expert [...]
