List des articles de avril 2022

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avril 2022
Comment mettre en place une équipe de support e-commerce
Datasolution rachète l'agence Soon
Woodbrass optimise sa personnalisation client
Customer Data Platform : Quelles applications pour le service client ?
Vocalcom : Retour d'un leader aux avant-postes de l'innovation
Le Référentiel Client Unique : une vision 360° de vos clients et prospects
Fabrice Obenans nouveau directeur marque et client de Kiabi
[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?
"Passer d'une logique pays à une logique marché et clients"
E-voluciona, le pôle conseil-innovation d'Intelcia arrive en France
Callbot, le service client automatisé 24/7 en langage naturel
[Tribune] Personnalisation et créativité, deux territoires à cultiver dans les écrits de la relation client
[Tribune] CRM et CXM : deux approches différentes et pourtant en parfaite synergie
La 5e édition des CX Awards est lancée !
RCS : l'heure de toutes les opportunités?
[Tribune] Skimpflation : le retour de l'inflation menace-t-il l'expérience client en France ?
[Tribune] Appels sortants : mais où est donc passé le permission marketing ?!
"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"
Formation : une offre en pleine évolution
Rapprochement stratégique entre Comdata et l'espagnol Konecta
Salesforce va investir 3,5 milliards de dollars en France
Maty vise 50 boutiques dans 5 ans
«Porter une vision plus humaine et durable des métiers des centres d'appels »
"L'information produit représente la clé d'une expérience client optimale"
Rapport d’activité - Les nouveaux usages digitaux des consommateurs pour une satisfaction client amplifiée
[Regard d'expert] Service client et création de valeur
Gérer efficacement et en toute sécurité le service sur site pendant les périodes difficiles
Total Economic Impact™ : Service et avantages commerciaux possibles avec ServiceNow
Total Economic Impact™ : Rendement opérationnel et économies possibles avec ServiceNow
Les trois grandes tendances du service client en 2021 : l'excellence du service client après la pandémie
Gérer efficacement et en toute sécurité le service sur site pendant les périodes difficiles
9 Tendances de l’expérience client pour le consommateur mobile en 2022
Optimiser l’engagement sur app mobile en proposant de meilleures expériences
"La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement de Comdata"

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