List des articles de juillet 2021

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juillet 2021
Les idées expérience client (2-6 août)
Comment bien déployer l'écoute client?
Technologie CX: Sitel fait évoluer son organisation
Satisfaction client : passez à l’action !
[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la productivité des employés
Expérience client: encore trop de friction
Les idées expérience client (26-30 juil.)
[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie
[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama
Comment bien déployer l'écoute client?
Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert
Les idées expérience client (12-16 juil.)
Baromètre CX Insights : la relation client évolue !
Webhelp acquiert la start-up OneLink
Les idées expérience client (19-23 juil.)
Pimkie renonce à la carte de fidélité en plastique
Qweri, pour évaluer son score RGPD
Cookies: la Cnil tire un deuxième coup de semonce
Automobile: le big bang
"Audi se veut canal agnostique", Frédéric Roche
"Insuffler plus de plaisir dans le parcours d'achat", Sonja Konig
Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers
[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la relation client
Les idées expérience client (5-9 juil.)
Automobile: le big bang
Mélanie Hentgès: "Gobeyond Partners conseille les entreprises sur toutes les dimensions du parcours client"
Investir en 2021 : le trading
Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?
COMMENT CHOISIR SON EDITEUR DE PLATEFORME B2B ?
Shopcaisse, la caisse enregistreuse pour iPad
Signature électronique avec certificat qualifié : quelle fiabilité ?
Personnalisation, customer centricity et technologie : le savant mélange d'une expérience client réussie
3 étapes-clés pour une refonte efficace de votre Relation Client
Ventes en ligne, oui, mais pas sans l’humain !
Expérience client ou conseiller, pourquoi choisir?
[Etude de cas] Comment Virgin Money UK a créé une culture axée sur le client.
Engager les employés et conduire le changement
Plateforme eBook Experience Intelligence (XI)
L’engagement collaborateur, moteur de l’excellence du centre de contact
Les gagnants des CX Elite Awards 2021 dévoilés

juillet 2021

Les idées expérience client (2-6 août)

Comment bien déployer l'écoute client?

Technologie CX: Sitel fait évoluer son organisation

Satisfaction client : passez à l’action !

[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la productivité des employés

Expérience client: encore trop de friction

Les idées expérience client (26-30 juil.)

[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie

[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama

Comment bien déployer l'écoute client?

Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert