List des articles de avril 2019

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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avril 2019
La disruption imminente des centres de contact
Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils font du shopping ?
[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur
Réussir l'intégration d'outils d'analyse sémantique
Les idées expérience client (29 avril-3 mai)
L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client?
HEC Alumni lance Infinity Pass, la cotisation à vie
"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"
Yext s'associe à Adobe pour améliorer les parcours client en ligne
Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du Sud et Ouest de NICE
[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"
Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?
Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage
[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client
Les idées expérience client (8-12 avril)
Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP
[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman
[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément
[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique
[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce
Comment gamifier efficacement son parcours de formation?
Les idées expérience client (22-26 avril)
Le Louvre relève le défi de l'expérience visiteurs
Nespresso multiplie les scénarios relationnels
HSBC: les innovations du Lab entrent en phase industrielle
"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti
Les clubs en région pour soutenir la filière relation client
Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Aéroport
[Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019
Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification
[#StrategieC] Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle
[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client
10 services clients innovants dans le tourisme
Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la connaissance clients
[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès
Messaging et Relation Client : pourquoi se lancer ?
Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède miracle pour la relation client, plutôt de la méthode.
Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine
[Stratégie Clients 2019] Des conférences 100% inspirantes !
[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de Stratégie Clients
[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les grandes tendances de la relation client
Les marques sont-elles au bord de la crise?
[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients
Les idées expérience client (11-19 avril)
Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?
[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?
[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?
[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs
[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client

avril 2019

La disruption imminente des centres de contact

Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils font du shopping ?

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur

Réussir l'intégration d'outils d'analyse sémantique

Les idées expérience client (29 avril-3 mai)

L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client?

HEC Alumni lance Infinity Pass, la cotisation à vie

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

Yext s'associe à Adobe pour améliorer les parcours client en ligne

Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du Sud et Ouest de NICE

[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"