List des articles de mars 2019

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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mars 2019
Les idées expérience client (1-5 avril)
Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019
Les métiers de service sont-ils une vocation?
Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation dans les services publics
Où se situe le homeshoring dans le paysage de l'externalisation?
Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) remis aux lauréats
Ludovic Nodier prend la tête de BVA Mystery Shopping
"Certains codir vont jusqu'à étudier une réclamation client précise", Ludovic Nodier
Quels sont les nouveaux critères d'attachement aux marques?
Quand l'image des centres de contacts évoluera-t-elle?
Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel ?
MediaTech Solutions annonce des résultats en hausse en 2018
Les idées expérience client (25-29 mars)
Trustpilot finalise un cycle de financement de 55 millions de dollars
Comment s'expriment nos différences culturelles?
Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?
Entraîneur de bot, est-ce un métier d'avenir?
Que revêt l'art de l'omotenashi?
Quelles seront les attentes des consommateurs du futur?
Les idées expérience client (11-15 mars)
Le capital client a-t-il (toute) sa place dans un codir?
VIPP et l'Action Philippe Streit lancent un projet valorisant ruralité et handicap
L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l'entreprise?
Les idées expérience client (18-22 mars)
Quel est le portrait-robot du directeur client idéal?
Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel
[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!
Le "customer journey" sera-t-il bientôt (réellement) sans couture?
La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement
[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019
Relation Client : un actif différenciant en constante évolution
[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !

mars 2019

Les idées expérience client (1-5 avril)

Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019

Les métiers de service sont-ils une vocation?

Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation dans les services publics

Où se situe le homeshoring dans le paysage de l'externalisation?

Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) remis aux lauréats

Ludovic Nodier prend la tête de BVA Mystery Shopping

"Certains codir vont jusqu'à étudier une réclamation client précise", Ludovic Nodier

Quels sont les nouveaux critères d'attachement aux marques?

Quand l'image des centres de contacts évoluera-t-elle?

Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel ?