List des articles de mai 2018

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Vos events

mai 2018
Les idées expérience client (4-8 juin)
Maif, champion français de l'expérience client
8 exemples de mailings papier premium
Les idées expérience client (28 mai-1er juin)
CX Paris
Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service clients
Comment construire un marketing agile ?
Cresus et Webhelp Payment Services s'engagent dans la prévention du surendettement
[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
[Matrice Ovum] Comment sélectionner une solution de centre de contact dans le cloud ?
[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo
[Étude] 86% des Français déclarent recevoir trop d'informations des marques
Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client
[ Interview vidéo ] Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds
[ Interview vidéo ] Mickael Lefebvre, Directeur du développement commercial Europe de Genesys
[ Interview vidéo ] Clémence Decouvelaere, Directrice Commerciale de Critizr
[ Interview vidéo ] Charles Dunston, CEO de Dial Once
[ Interview vidéo ] Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
[ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini
[ Interview Vidéo ] Alexis Zarour, Responsable marketing chez Inbenta
Guillaume Broutart, Country manager France chez Teamleader
Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
Les contenus visuels sociaux, clés des performances de vente
Les idées expérience client (21-25 mai)
Convergys en baisse au 1er trimestre
Les idées expérience client (14-18 mai)
RGPD: Ogury lance l'outil Consent Manager
La co-création engendre des cercles vertueux
Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie
10 nouvelles nominations dans la relation-client
Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Les collaborateurs au service de l'Expérience Client
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Comment rédiger son cahier des charges Service Client ?
Directeur Commercial... un métier d'équilibriste !
E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen
[ Interview vidéo ] Ludovic Nodier, Directeur général de Hubicus
Pourquoi les magasins physiques résistent bien face au e-commerce
[ Interview vidéo ] Patrick Giudicelli, Président de Akio
Teleperformance lance Praxidia, entité de recherche, conseil et analyse expérience client
Les idées expérience client (7-11 mai)
Carnet d'expérience : l'IA et l'humain, duo gagnant au service de l'expérience client

mai 2018

Les idées expérience client (4-8 juin)

Maif, champion français de l'expérience client

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Les idées expérience client (28 mai-1er juin)

CX Paris

Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service clients

Comment construire un marketing agile ?

Cresus et Webhelp Payment Services s'engagent dans la prévention du surendettement

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[Matrice Ovum] Comment sélectionner une solution de centre de contact dans le cloud ?

[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo