List des articles de octobre 2018

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octobre 2018
Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre
Smart city, e-administration: vers un nouveau dialogue
NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "
Le robot, assistant virtuel en faveur de l'Expérience Client et Collaborateur
Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
A la conquête du Service Client parfait
Les idées expérience client (29 oct.-2 nov.)
Envie de transformer votre relation client ?
A la conquête du Service Client parfait
[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise
Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018
Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais
RingCentral signe un accord définitif d'acquisition de Dimelo
L'AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client
Les idées expérience client (15-19 oct.)
Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers
[Étude] 19% de Français utilisent régulièrement des assistants vocaux
Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs
Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?
Les services clients récompensés pour leur performance
Les idées expérience client (22-26 sept.)
"Nous associons l'implantation des conseillers en France à une relation d'excellence", Gaëlle Salaün (EDF)
Hubware lève 1,4 million d'euros pour fluidifier le service clients
"Offshoring de la relation client: l'enjeu est d'améliorer la qualité de service", Sophie Quarre de Verneuil (Engie)
Les idées expérience client (8-12 oct.)
Teleperformance finalise l'acquisition d'Intelenet
L'AFRC remet les Palmes de la relation client
Arnaud de Lacoste quitte le groupe Sitel
#4: Confiance : Tenir ses promesses pour bâtir une Relation Client solide et pérenne
Enchantez vos clients !
Comment améliorer à la fois l'Expérience Client & Collaborateur ?
Les incontournables d'easiware : le Baromètre des KPIs 2018
Quelle expérience client avec la voix ?
Comment tirer le meilleur parti de la connaissance Client ?
Auchan, un service client " d'Ambassadeurs "
Le robot, assistant virtuel en faveur de l'Expérience Client et Collaborateur
WizVille lève 2 millions d'euros pour devenir leader de l'avis client
Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?

octobre 2018

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A la conquête du Service Client parfait

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