List des articles de mars 2017

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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mars 2017
3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client
Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à l'omnicanal
Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"
Salon Stratégie Clients - Près de 80 prises de parole en 3 jours
Allianz et John Paul signent un partenariat pour offrir une gamme de services élargie
Les 10 idées expérience client (27-31 mars)
Demo Salesforce pour le service client
Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Les 10 idées expérience client (13-17 mars)
Comment répondre aux attentes du client moderne ?
[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?
Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"
Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité
Les 10 idées expérience client (20-24 mars)
Les 10 idées expérience client (6-10 mars)
L'internet des objets va-t-il remettre la dimension humaine au coeur des centres de contact ?
L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS
Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017
Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent
Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie
[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?
[Baromètre Custplace] Assurance: quelle qualité de service clients?
[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?
L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance
Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix
Comment développer un service client intelligent ?
Citroën se reconnecte avec ses clients par email
La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent
Découvrez ConsumerLive au salon Stratégie Clients
Le salon Stratégie Clients donne la parole à de grands noms de la relation clients !
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Le salon Stratégie Clients et son village Start-Up
Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?
WhatsApp intègre la solution d'iAdvize
IoT : Concierge lance un service de conciergerie premium avec Generali
Allianz mise sur la cocréation pour améliorer son expérience client
François Eugène est promu directeur de l'expérience client de la Macif
Michèle Guibert est promue directeur de la relation client, de la BMDP, des engagements relationnels et de l'innovation du Crédit agricole
[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017

mars 2017

3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client

Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à l'omnicanal

Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"

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Les 10 idées expérience client (27-31 mars)

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Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas

Les 10 idées expérience client (13-17 mars)

Comment répondre aux attentes du client moderne ?

[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?