List des articles de octobre 2015

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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octobre 2015
Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?
[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation
Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face au digital?
Engagement client : comment y parvenir ?
OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un
[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises
Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique
[Tribune] Les objets connectés vont révolutionner le service clients... A condition d'y être préparé !
Darty lance sa communauté de clients
[États-Unis] Macy's invite Best Buy pour attirer la jeune clientèle
Élu Service Client de l'Année 2016: les lauréats
Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
[Tribune] Réseaux sociaux : 7 étapes pour optimiser sa relation client
[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur
60% des Français trouvent le parcours client plus simple qu'avant
Webhelp rachète deux nouvelles sociétés
5 infos relation client à découvrir
Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Chantal Teixeira (Autolib') "Le client doit se sentir accompagné à chaque instant"
"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de l'entreprise"
Quels usages pour les casques de réalité virtuelle en magasin ?
Angélique Gérard (Free) : "Nous tenons à développer l'enchantement à chaque contact avec nos abonnés"
[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des "pourboires"
Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com) : "Nous développons une relation client proactive pour favoriser la différenciation"
Énergie/Distribution/Banque-Finance-Assurance: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Médias-loisirs/Services: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Télécoms-FAI/Tourisme/Transports: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Georges Anidjar, directeur général de Pegasystems pour l'Europe de l'Ouest
La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
Auto/BtoB/E-commerce: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Les six commandements de la communauté de clients
L'expérience clients tous azimuths !
24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu meilleur conseiller client 2015
4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel
Placer ses clients au coeur de son développement

octobre 2015

Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?

[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation

Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face au digital?

Engagement client : comment y parvenir ?

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises

Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique

[Tribune] Les objets connectés vont révolutionner le service clients... A condition d'y être préparé !

Darty lance sa communauté de clients

[États-Unis] Macy's invite Best Buy pour attirer la jeune clientèle