List des articles de juillet 2014

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juillet 2014
Erdil affute son outil de CRM avec ses clients
BPCE Assurances adapte son service clients aux sourds et malentendants
Objets publicitaires : comment faire plaisir à vos clients ?
Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se porte bien, sauf en France
OUIGO reboote son application mobile
Le nouveau visage des programmes de fidélité
Clara Fortuno, directeur du pôle international client services de JC Decaux OneWorld à Miami
Philips développe un programme d'ambassadeurs
L'Occitane en Provence soigne son écoute
Darty n'en finit pas d'innover
La relation client fait débat à l'Essec Business School
Klépierre relooke le centre commercial Les Passages
Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"
Rachel Picard et Roger Barbary, Gares & Connexions : "La gare doit devenir un lieu de vie et de plaisir"
Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online
Accor étoffe son programme de fidélité
Formation : les nouveaux supports digitaux
Sites et forums communautaires assurent le service client !
Instaurez une politique de gestion de vos clients insatisfaits et prévenez les Bad Buzz
Enquêtes mystères : pourquoi ? Comment ?
CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?
Comment bien choisir sa solution de social CRM
Expérience client : le secteur bancaire rattrape son retard
Le club store, un nouveau parcours client qui séduit
Une Heure Pour Soi revisite son parcours client
L'agglomération de Caen adopte la technologie NFC
Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR
Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso
Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes
Harley-Davidson met les femmes en selle
Netflix embauche un utilisateur pour visionner ses programmes
Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?
Vendeurs et marketeurs : Et si la réunion de leurs compétences était la clé du succès ?
La moitié des entreprises compte investir dans les réseaux sociaux
Thina Cadierno intègre Publicis Modem
Peoplbrain invite à la cocréation de notices d'utilisation
Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs
[Grande-Bretagne] British Airways expérimente la couverture intelligente

juillet 2014

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