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janvier 2014
[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014
La Boîte à outils de la relation client
Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise"
Les Français jugent sévèrement la relation client
Hyundai répond aux internautes par tchat
Formation en relation client : les 10 tendances pour 2014
Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter
Celio sort sa nouvelle application mobile
La RATP offre un portrait du studio Harcourt à ses usagers
arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada
Fram propose une formation 100% on line à ses agents
CRM : cartographie des outils de la relation client
La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins
Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very Important Party"
Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier
[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Emmanuel Richard
EMS Services s'installe en Champagne-Ardenne
Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre
Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises
Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF
Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook
Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014
Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client
La communauté de marque au service de la fidélisation
Laurent Detournay devient directeur général France d'Easyphone France
Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
American Express vise l'excellence de la relation client
L’entreprise et son centre de contacts : Prévisions sectorielles 2014-2019
Email Appending, Enrichissement de données (2e partie : contraintes juridiques et bonnes pratiques)

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