Zaion s'intègre à Genesys Cloud pour transformer l'expérience client

Zaion est désormais compatible avec Genesys Cloud via AppFoundry, apportant ses solutions d'IA vocale pour automatiser les appels et assister les conseillers en temps réel. Ce partenariat a pour objectif d'optimiser l'expérience client, réduire les coûts opérationnels et améliorer la performance des services, renforçant la croissance rapide de Zaion.

Désormais disponibles sur AppFoundry, la marketplace de Genesys qui propose des applications améliorant les expériences clients et collaborateurs, les solutions d'IA vocale de Zaion ont pour objectifs d'améliorer les services clients des entreprises. Ce partenariat stratégique vise à automatiser et fluidifier les interactions téléphoniques tout en assistant en temps réel les conseillers sur le terrain.

Des solutions d'IA innovantes pour le service client

Zaion déploie deux solutions via Genesys Cloud : Voice AI Agent et GenAI Agent Assist. Voice AI Agent est un agent vocal intelligent qui prend en charge les appels entrants, opérant 24/7. Il assure l'accueil, la qualification, l'identification et l'authentification des appelants, tout en automatisant intégralement les demandes répétitives afin de soulager la charge des conseillers humains.

De son côté, GenAI Agent Assist agit comme copilote : grâce à la transcription en direct des conversations, l'analyse des intentions clients, et un compte rendu instantané des appels, il permet d'assister les agents dans leur travail en les guidant et en enrichissant leur CRM en temps réel. Cette technologie native de Genesys Cloud ajoute une couche d'intelligence artificielle intégrée pour fluidifier le parcours client.

Amélioration de l'efficacité opérationnelle

Le partenariat entre Zaion et Genesys Cloud ne se limite pas à une simple intégration technologique. Selon Stéphane Fontana, CEO de Zaion, cette collaboration permet de réduire significativement la durée moyenne de traitement des demandes. En automatisant les tâches récurrentes tout en assistant efficacement les conseillers, les entreprises améliorent la qualité de service offerte à leurs clients. Par conséquent, les coûts opérationnels diminuent, renforçant la rentabilité des centres d'appels. L'impact positif sur la performance opérationnelle est donc au coeur de cette innovation.

Zaion, acteur français en pleine croissance

Fondée en 2017, Zaion s'est rapidement imposée comme une des références françaises des solutions d'intelligence artificielle vocale dans les secteurs de la banque et de l'assurance. Avec plus de 150 agents IA vocaux actifs et 25 millions d'appels traités chaque année, l'entreprise allie une expertise technologique à une connaissance des métiers de la relation client. Basée à Paris, Zaion emploie 80 collaborateurs et affiche une croissance à deux chiffres portée par une augmentation de son chiffre d'affaires.