Korean Air investit dans ses salons d'Incheon pour améliorer son CX
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
La compagnie aérienne sud-coréenne Korean Air achève la première phase de rénovation de ses salons à l'aéroport international d'Incheon, doublant quasiment sa capacité d'accueil avant l'intégration complète avec Asiana Airlines prévue en 2026.
Depuis le 18 août 2025, les salons Miler Club et Prestige East de Korean Air à l'aéroport international d'Incheon sont de nouveau ouverts, après les avoir entièrement repensés. Cette première phase d'un vaste projet de rénovation s'accompagne de l'ouverture de deux nouveaux espaces, les salons Prestige Garden East et West, positionnés aux extrémités du terminal pour accompagner l'expansion récente de l'aéroport.
Un investissement stratégique en prévision de la fusion avec Asiana
Une modernisation qui suit une démarche plus large de préparation à l'intégration complète avec Asiana Airlines, prévue pour 2026. Une fois les travaux terminés, la superficie totale des salons Korean Air passera de 5 105 à 12 270 mètres carrés, tandis que la capacité d'accueil doublera quasi intégralement, passant de 898 à 1 566 sièges.
Cette expansion massive répond d'une part à une nécessité opérationnelle. Korean Air, qui transporte plus de 23 millions de passagers par an et dessert 117 villes dans 40 pays avec sa flotte de 161 appareils, doit anticiper l'augmentation du trafic post-fusion pour maintenir son niveau de service premium. Une expansion qui répond également à une volonté d'apporter une expérience passager aboutie.
Une nouvelle approche culinaire avec les "Live Stations"
L'innovation majeure de ces nouveaux espaces réside dans l'introduction des "Live Stations", où les chefs du Grand Hyatt Incheon préparent les plats directement sous les yeux des passagers. Cette approche interactive doit transformer l'expérience traditionnelle du salon d'aéroport en véritable spectacle culinaire.
Le concept marie spécialités coréennes et cuisine occidentale. Côté local, les passagers peuvent déguster des gimbap roulés sur place avec des ingrédients de qualité premium, ou se réchauffer avec du tteokguk (soupe de gâteau de riz) et du janchi guksu (nouilles de banquet) au bar à nouilles dédié. L'offre occidentale n'est pas en reste avec des pizzas, croissants frais et rôti de boeuf, tous préparés maison.
Un design alliant tradition coréenne et modernité
L'esthétique des nouveaux salons reflète l'identité premium de Korean Air à travers une palette sophistiquée déclinée en or, anthracite, noir et ivoire. Cette approche chromatique, déjà présente dans les cabines haut de gamme de la compagnie, crée une cohérence visuelle forte dans l'expérience client.
Korean Air s'est associé à un cabinet d'architecture d'intérieur de renommée mondiale, spécialisé dans les propriétés de luxe et ayant notamment signé les intérieurs du Four Seasons Seoul. Le résultat marie harmonieusement éléments architecturaux traditionnels inspirés des hanok coréens et matériaux contemporains, créant une atmosphère à la fois sophistiquée et intemporelle.
Des espaces multifonctionnels pour tous les besoins
Au-delà de la restauration, ces nouveaux salons repensent complètement l'utilisation de l'espace pré-vol. Les passagers disposent désormais d'une zone bien-être équipée de fauteuils de massage, d'espaces de travail avec points de charge, et même d'une salle de réunion dotée d'un grand écran pour les conférences vidéo.
Les services premium incluent également des douches spacieuses avec espaces privés et produits haut de gamme, répondant aux attentes des voyageurs long-courriers. Cette diversification fonctionnelle positionne Korean Air sur le segment du "lifestyle aéroportuaire", dépassant le simple concept de salle d'attente premium.