Salesforce lance Agentforce 3 pour industrialiser l'IA en entreprise
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
L'acteur américain du CRM Salesforce poursuit ses efforts dans la course à l'intelligence artificielle avec le lancement d'Agentforce 3, une plateforme destinée à lever les derniers obstacles au déploiement massif des agents IA en entreprise. Cette nouvelle version répond aux défis de visibilité, de contrôle et de sécurité qui freinaient jusqu'ici l'adoption à grande échelle.
L'adoption des agents IA connaît une croissance fulgurante. Selon l'étude Slack Workflow Index, leur usage a bondi de 233 % en six mois. Côté Salesforce, plus de 8 000 entreprises ont déjà déployé Agentforce depuis octobre 2024, confirmant l'appétit croissant des organisations pour ces solutions automatisées. Mais cette adoption rapide s'accompagnait d'un manque d'outils de supervision adaptés à l'échelle entreprise.
"Nous avons unifié les agents, les données, les applications et les métadonnées pour créer une plateforme de travail numérique", explique Adam Evans, vice-président exécutif et directeur général de Salesforce AI. Cette nouvelle version vise à transformer la vitesse d'exécution des agents en "avantage concurrentiel décisif".
Command Center : la supervision nouvelle génération
La nouveauté phare d'Agentforce 3 réside dans son Command Center, véritable poste de pilotage pour surveiller, mesurer et optimiser les agents IA. Cette console offre une vue unifiée sur l'état des agents, leurs performances et leur impact sur la productivité humaine.
Grâce à des analyses en temps réel, des alertes instantanées et des recommandations générées par l'IA, les équipes peuvent identifier les tendances et agir immédiatement en cas d'anomalie. L'intégration avec des outils de supervision existants comme Datadog, Splunk ou Wayfound garantit une visibilité complète sur l'infrastructure technologique.
Connectivité étendue et écosystème renforcé
Agentforce 3 intègre nativement le Model Context Protocol (MCP), décrit comme "l'USB-C de l'IA". Cette intégration permet aux agents de se connecter instantanément à plus de 30 partenaires majeurs - AWS, Box, Google Cloud, IBM, PayPal, Stripe - sans développement supplémentaire.
La place de marché Agent Exchange s'enrichit également avec plus de 200 partenaires proposant des solutions prêtes à l'emploi : actions préconfigurées, modèles de prompts réutilisables et templates d'agents complets. Ces solutions couvrent des domaines variés, de la gestion documentaire à l'assistance client omnicanale.
Performances et résultats clients
L'architecture améliorée d'Atlas, le moteur de raisonnement d'Agentforce, affiche des performances en nette progression : latence réduite de 50 % depuis janvier 2025, diffusion des réponses en temps réel et précision accrue. La plateforme s'étend désormais à de nouveaux marchés (Canada, Royaume-Uni, Inde, Japon, Brésil) et supporte six nouvelles langues dont le français.
Les premiers retours clients confirment l'efficacité de la solution. Engine a réduit de 15 % le temps moyen de traitement de ses dossiers, 1-800 Accountant a automatisé 70 % de ses conversations administratives pendant la saison fiscale, et Grupo Globo observe une hausse de 22 % de la rétention de ses abonnés.
Avec l'intégration du modèle Claude Sonnet d'Anthropic et l'annonce prochaine de Google Gemini, Salesforce consolide sa position sur le marché des agents IA d'entreprise. Cette stratégie multi-modèles vise à répondre aux exigences spécifiques des secteurs à forte conformité réglementaire. À noter que Agentforce 3 est disponible dès aujourd'hui.