Cartier et Snap : l'expérience client autour de la Panthère
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
Cartier et Snapchat signent une nouvelle étape de leur partenariat avec le lancement d'expériences immersives dédiées à la Panthère, figure iconique de la Maison. Une initiative, présentée à Paris au coeur du Quartier Latin, qui est pensée pour offrir une expérience client repensée : interactive, émotionnelle et ancrée dans le quotidien urbain.
À Paris, Cartier et Snap transforment la rue en scène immersive : en scannant un QR code apposé place Saint Michel, les passants découvrent une Panthère en réalité augmentée surgissant de la façade, déjouant les frontières entre réel et virtuel. Plus qu'un dispositif marketing, cette approche place le spectateur au centre de l'expérience, le rendant acteur de sa rencontre avec l'emblème de Cartier.
Un quotidien magnifié par la réalité augmentée
Pour Cartier, l'enjeu dépasse la simple démonstration technique. La Panthère n'est pas seulement contemplée, elle prend vie dans l'environnement immédiat du visiteur. Ce passage de l'observation au dialogue crée une proximité nouvelle avec le client, qui vit l'univers de la Maison non pas dans une vitrine ou un salon privé, mais sur son propre smartphone en pleine rue. Une approche qui fait figure de tendance forte. À savoir, élargir les points de contact au-delà des boutiques et sites e-commerce, pour créer des émotions directement dans le quotidien des consommateurs, sans rupture entre l'expérience physique et digitale.
L'expérience client comme levier de désirabilité
En complément de l'installation parisienne, Snapchat propose aux utilisateurs une Lens interactive inspirée du jeu de mémoire. Chaque paire révélée dévoile progressivement les visuels de la campagne. Il s'agit d'engager une nouvelle génération de consommateurs, habituée à des expériences participatives et mobiles.
L'expérience dépasse ici le cadre publicitaire pour se transformer en un moment immersif. Le client ne se contente pas de regarder une campagne, il la construit pas à pas, renforçant son attachement émotionnel à la marque.
Un héritage revisité par la technologie
Cartier et Snap ont déjà une histoire commune. Essayage virtuel de la bague Trinity grâce au Ray Tracing, voyage immersif dans le temps autour de la Tank Française, ou encore cumul inédit de bracelets et montres en réalité augmentée : autant de dispositifs qui redéfinissent la manière dont les clients découvrent, interagissent et désirent les créations de la Maison.
L'enjeu, pour Cartier comme pour Snap, est d'ancrer le luxe dans la culture numérique mondiale. Avec plus de 350 millions d'utilisateurs de la réalité augmentée chaque jour, Snapchat devient un terrain naturel pour engager des communautés connectées, jeunes et exigeantes. Le luxe, autrefois réservé à un cercle restreint, se rend visible et attractif dans l'univers social et mobile de cette génération. Comme le souligne Geoffrey Perez, Global Head of Luxury chez Snap Inc., il s'agit "De rendre l'univers du luxe toujours plus accessible, personnel et engageant". Pour Cartier, représenté par son directeur marketing Arnaud Carrez, l'innovation reste fidèle à l'ADN de la Maison, tout en l'adaptant aux codes d'une nouvelle ère technologique.