LATAM adopte la technologie Apple pour assurer le suivi des bagages

LATAM Airlines intègre la fonction "Find My" d'Apple pour simplifier le suivi des bagages. Grâce aux AirTags, les passagers peuvent partager leur localisation sécurisée avec la compagnie. Cette innovation renforce la confiance tout en réduisant les risques de pertes des bagages.

LATAM Airlines fait un pas de plus dans l'amélioration de l'expérience passager en intégrant la fonction "Find My" d'Apple à ses services de suivi des bagages. La compagnie aérienne latino-américaine permet désormais à ses passagers équipés d'AirTag ou d'accessoires compatibles avec le réseau "Find My" de partager de manière sécurisée la position de leurs effets personnels.

Des performances déjà supérieures à la moyenne du secteur

Paulo Miranda, vice-président en charge des clients du groupe LATAM Airlines, met en perspective cette innovation : "Nous transportons plus de 40 millions de bagages par an, avec des performances globales positives puisque nos taux de perte sont environ 50 % inférieurs à la moyenne du secteur." Une performance qui n'empêche pas la compagnie de chercher constamment à améliorer ses services, consciente que chaque bagage perdu représente un problème majeur pour le client concerné.

L'initiative s'appuie sur des chiffres encourageants pour la région. Selon le rapport SITA Baggage IT Insights, les bagages mal acheminés en Amérique latine et dans les Caraïbes ont diminué de près de 15 % en 2024, grâce aux investissements massifs dans les technologies intelligentes.

Un processus simplifié pour les passagers

Le système mis en place par LATAM se distingue par sa simplicité d'utilisation. En cas de retard de bagages, les passagers peuvent informer la compagnie de l'emplacement exact de leur valise en quelques minutes seulement. Le processus consiste à générer un lien depuis l'application "Find My" sur iPhone, iPad ou Mac, puis à saisir ce lien dans la déclaration de bagages retardés via le site web en libre-service de SITA.

Cette solution tire parti du réseau collaboratif "Find My" d'Apple, composé de plus d'un milliard d'appareils qui utilisent la technologie Bluetooth pour détecter les objets égarés à proximité. L'ensemble du système garantit un chiffrement de bout en bout et reste totalement anonyme, assurant ainsi la protection de la vie privée des utilisateurs.

Sécurité et confidentialité au coeur du dispositif

À noter que la protection des données constitue un élément central de cette innovation. Le partage de position prend automatiquement fin dès que le client retrouve son bagage, et les utilisateurs conservent un contrôle total sur leurs données, pouvant interrompre le partage à tout moment. Par mesure de sécurité supplémentaire, le système expire automatiquement après sept jours.

Shawn Gregor, président de SITA pour les Amériques, souligne l'importance de cette démarche : "Améliorer la sécurité et l'efficacité des voyages grâce à la technologie fait partie de notre ADN. Avec l'augmentation du trafic aérien, nous sommes fiers de constater l'initiative de LATAM d'adopter cette solution."