Amplitude s'offre Kraftful pour analyser les feedbacks clients
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
La société américaine Amplitude, spécialisée dans l'analytique digitale, vient d'annoncer le rachat de la start-up Kraftful, une jeune pousse experte en analyse des retours clients par intelligence artificielle. Cette acquisition suit une logique d'enrichissement de l'offre d'Amplitude par l'intégration de capacités d'analyse qualitative des feedbacks utilisateurs.
Avec l'acquisition de Kraftful par Amplitude, celle-ci va pouvoir enrichir son offre dans le domaine du "Voice of Customer" (VoC) via l'exploitation des modèles de langage (LLM) pour analyser de vastes volumes de données non structurées. Contrairement aux données comportementales quantitatives traditionnellement traitées par Amplitude, Kraftful se concentre sur l'analyse qualitative des retours utilisateurs : appels clients, tickets de support, avis d'applications ou conversations en ligne.
Cette complémentarité technologique permettra aux clients d'Amplitude de disposer d'une vision à 360 degrés de leurs utilisateurs, combinant ce qu'ils font (données comportementales) et ce qu'ils disent (retours qualitatifs). Spenser Skates, CEO et cofondateur d'Amplitude, souligne cette synergie : "Aujourd'hui, nos clients voient facilement ce que font les utilisateurs, mais pas toujours pourquoi ils le font. Kraftful nous aide à combler ce manque."
Un processus d'amélioration produit intégré
L'intégration de Kraftful dans la plateforme Amplitude promet de modifier la manière dont les équipes produit identifient et corrigent les problèmes. Le processus devrait être plus fluide : détection automatique d'une hausse des plaintes concernant un parcours spécifique, visualisation des sessions utilisateurs pour comprendre les dysfonctionnements, test d'améliorations via des A/B tests, analyse des résultats et notification directe aux utilisateurs.
Cette approche intégrée répond à une demande forte des clients d'Amplitude qui souhaitaient aller au-delà de l'outil Session Replay, permettant déjà de visualiser la navigation des utilisateurs. L'ajout des fonctionnalités VoC de Kraftful devrait se traduire par une amélioration du Net Promoter Score (NPS), une rétention accrue et une adoption plus forte des fonctionnalités.
Une start-up prometteuse aux références solides
Kraftful n'est pas un acteur marginal du secteur. La start-up, fondée par Yana Welinder, accompagne déjà plus de 50 000 équipes produit dans l'optimisation de leurs développements. Soutenue par des investisseurs de renom comme Y Combinator, Google et Samsung, elle a été désignée "Most Innovative Company" par Fast Company et a remporté plusieurs prix produit depuis le lancement de son agent IA.
L'expertise de Kraftful repose sur sa capacité à transformer automatiquement d'importants volumes de données non structurées en demandes de fonctionnalités, plaintes ou insights exploitables. Cette technologie propriétaire basée sur les LLM représente un atout majeur pour Amplitude dans sa stratégie de différenciation.
Une plateforme renforcée pour un marché concurrentiel
Cette acquisition suit une logique de consolidation du positionnement d'Amplitude comme "Plateforme d'analytique digitale la plus complète du marché". La société, qui compte déjà plus de 4 000 clients comme Atlassian, NBCUniversal, Under Armour ou Shopify, enrichit son offre qui comprend déjà Product Analytics, Marketing Analytics, Session Replay, Feature Experimentation et Web Experimentation.