TRYBA : le SMS pour transformer la relation client dans la menuiserie
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
Confrontée à une concurrence accrue, TRYBA a opté pour une relation client plus directe et personnalisée : la marque digitalise son prospectus avec WellPack et mise sur le SMS géolocalisé pour toucher efficacement ses prospects, tout en maximisant la performance et la responsabilité de ses campagnes.
La marque alsacienne multirécompensée TRYBA a décidé de repenser en profondeur ses modes de communication client, privilégiant désormais une approche plus directe, personnalisée et mesurable. Pour cela, TRYBA a fait appel à WellPack, acteur majeur des campagnes d'acquisition locale sur mobile, afin de digitaliser son prospectus traditionnel et optimiser la génération de contacts commerciaux qualifiés dans ses espaces conseils répartis sur tout le territoire.
Le SMS pour réinventer le point de contact
L'une des clés de cette stratégie repose sur l'utilisation du SMS, canal jugé à la fois performant et responsable par TRYBA et WellPack. Déployée au tout début 2025, la campagne SMS avait pour dessein de toucher précisément les particuliers propriétaires résidant à proximité des zones de chalandise TRYBA, dans une période où l'intention d'achat connaît un pic naturel (nouvelles résolutions, aides gouvernementales, confort thermique). Grâce à la géolocalisation et à une limitation temporelle créant un effet d'urgence, TRYBA a pu positionner sa marque en amont du cycle décisionnel et capter une audience active, renforçant ainsi l'efficacité de la relation client digitale.
Un parcours client digitalisé, simple et engageant
Le message envoyé à chaque prospect, simple et percutant, renvoyait, via un lien unique vers un catalogue digital interactif consultable sur smartphone. L'objectif ? Faciliter la découverte des produits, valoriser la personnalisation de l'offre, et ouvrir un chemin rapide vers la demande de devis en ligne, orientée ensuite vers le point de vente local adapté. En optant pour une base de contacts qualifiée et locale, TRYBA privilégie la pertinence et l'adaptation de son message, gages d'une relation marketing moins intrusive et plus attendue par le consommateur contemporain.
Un pilotage de la relation client par la donnée et la performance
L'un des apports majeurs de cette digitalisation tient à la possibilité nouvelle de mesurer finement la performance de chaque campagne et l'impact réel sur la relation commerciale. Les premiers résultats témoignent d'un succès : plusieurs centaines de visites qualifiées vers le catalogue digital, un retour sur investissement exceptionnel avec un multiplicateur de 16,42, et un taux de délivrabilité des SMS de 89,14 %.
Ce pilotage data-driven permet à TRYBA de passer d'une logique de diffusion massive - longtemps caractéristique de la prospection papier - à une démarche fine, personnalisée et itérative, au plus près des besoins et attentes de ses clients. Selon Cédric Pascual, Directeur Marketing, Communication & Clients de Tryba, ce nouveau paradigme permet non seulement d'affiner le ciblage mais aussi de suivre des indicateurs concrets, en particulier sur le drive-to-store, transformant la gestion des campagnes et la nature même de la relation client.
RSE : une relation client plus verte et récompensée
La stratégie mobile de TRYBA revêt également une dimension responsable : la digitalisation réduit considérablement la consommation de papier et la mesure de l'empreinte carbone, effectuée avec Greenly, est suivie d'une compensation via l'achat de crédits carbone. Cette exemplarité dans la communication a été saluée en juin 2025 par l'attribution à TRYBA et WellPack du Prix d'Or dans la catégorie « Mobile Marketing » lors des Cas d'OR du Digital Grand Est, confirmant ainsi la pertinence et l'excellence de cette nouvelle approche de la relation client.