Pour DPD France, l'enjeu n'est plus de collecter des données, mais de leur donner du sens. Avec 46 millions de colis livrés en 2024 et des volumes d'interactions clients en constante augmentation, la direction de la relation client, pilotée par Céline Sarrazin, s'est emparée d'un paradoxe bien connu : plus d'informations, mais moins de compréhension. Face à ce défi, DPD mise sur l'intelligence artificielle pour exploiter le flux massif d'échanges entre clients et conseillers. Objectif : transformer ces conversations, dont à peine 0,3 % étaient analysées manuellement, en leviers d'action concrets pour améliorer la qualité de service, aussi bien en B2B qu'en B2C.