Courrier et téléphone demeurent au coeur de nombreux services clients
Publié par Stéphanie Marius le | Mis à jour le
Alors que 93% des services clients proposent toujours un contact téléphonique, trois sur quatre répondent en moins de deux minutes. En revanche, les performances apparaissent dégradées pour le média courrier, 50% des entreprises y répondant en plus de sept jours.
Méthodologie
Le Baromètre des KPI de la relation client 2021, mené par Easiware, se fonde sur une enquête métier menée auprès de professionnels du secteur. 200 répondants d'entreprises différentes ont partagé leurs visions, pratiques et indicateurs-clés dans une enquête en ligne. 60% des répondants sont des professionnels de la relation client (responsable relation client, responsable service client, responsable expérience client, responsable satisfaction client, responsable centre de contacts, chargé de relation client) et 40% sont issus d'autres fonctions (direction générale, direction marketing, direction commerciale).