Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux
Publié par Stéphanie Marius le - mis à jour à
Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal préféré des consommateurs pour joindre le service client d'une entreprise.
D'après une étude Forrester (2012), à l'heure du multicanal, les clients préfèrent, à 79%, être en contact direct avec un interlocuteur téléphonique identifié lorsqu'ils souhaitent joindre une entreprise. Seuls 12% utilisent en priorité le tchat web. 72% des sociétés dont d'ailleurs appel à un centre d'appels aux États-Unis.Source : http://blog.spoken.com/2012/07/infographic-why-the-call-center-wont-go-away.html