Gartner place Teleperformance dans le Magic Quadrant 2011
Publié par Emilie Kovacs le - mis à jour à
L'outsourceur figure parmi les leaders du Magic Quadrant du cabinet Gartner.
Teleperformance, fournisseur de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, figure parmi les leaders du Magic Quadrant 2011 de Gartner (Inc - Customer Management Contact Center BPO, Worldwide services). Le cabinet de conseil indépendant a évalué 16 entreprises internationales au travers de 15 critères, autour de :
· La vision d’ensemble du marché et la concrétisation de celle-ci dans leurs services ;
· La part de marché importante ;
· Les solides références en matière de solutions externalisées pour les services clients.