48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients
Publié par Claire Morel le | Mis à jour le
Seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 (49%) qui révèle un dysfonctionnement du service client sur le Web, selon une étude d'Eptica.
Les internautes ne trouvent pas de réponse à 42% de leurs questions sur les sites web des marques. Pire : seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Au-delà du taux de réponse, l’étude d’Eptica indique que seuls 28,5% des retours sont pertinents.