Quels sont les leviers de la fidélité client?
Publié par Aurélie Baffert le | Mis à jour le
72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque : tels sont les enseignements du sondage réalisé par l'institut Clickfox pour Zendesk, sous forme d'infographie.
Egalement, plus de 50% des répondants envisageraient de consommer plus avec une entreprise qui offre des récompenses de fidélité.
Source : Zendesk
Source : http://fr.zendesk.com/ressources/levier-fidelite-client