Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Publié par Aurélie Baffert le | Mis à jour le
E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via ces trois canaux ? C'est ce à quoi répond Eptica, qui présente les résultats de son étude multicanal, sous forme d'infographie. À noter : les bons retours d'expérience de tchat.
Source : Eptica
Source : http://www.eptica.com/Formulaire-relation-Client-Mag.html?var_mode=calcul